проблемы с ноутбуком HP и особенно с сервисом НР
Submitted by Angels on
Кто-нибудь сталкивался с сервисом НР в бельгии? Такого безобразия я ещё не видела!!!! Уже второй месяц веду войну.
Посоветуйте, пожалуйста, есть какое -то общество потребителей в Антверпене или рядом?
И куда бы разместить всю мою историю, чтобы как можно больше народу знали, что нельзя связываться здесь с НР!!!!
А что у вас случилось?
Angels
сколько у вас попросили за ремонт в HERMES ?
====================================================
Видеть тебя - одно удовольствие! Не видеть - другое…
У дочки были проблемы с лаптопами НР. В первом после гарантии полетела видеосистема.В НР предложили заменить всю материнку за 700 Евро. В Москве отремонтировали в разы дешевле.
Во втором во время гарантии отказал жесткий диск. Заменили по гарантии, но ждала дочка около двух месяцев.
А ведь когда-то НР славилась надежностью своей продукции...
Те, кто за, могут опустить руки и отойти от стенки...
Regards, VBR
a COMPAQ это тоже вроде от НР?а то я недавно купила компьютер,так если я оставляю СД внутри он у меня не включается потом.бастует.это нормально или нет?
annaschif
что совсем не вкл. или все же вкл. но возможно пробует загрузится с CD.
смотрите тогда в биосе Boot Device Priority
====================================================
Видеть тебя - одно удовольствие! Не видеть - другое…
где же вы такие левые компы то берёте???
вы еще с Асером и ПакардБэлом не связываось..вот уж говно реально!!!!!!!!!
а бюрократия тут везде в лубой самой захудалой канторке,пишите пись омбюдсману или просто скопируйте шапку от любой адвокатской канторы и отправьте им письмо от вашего адвокатата,они сразу засуетяться и примут меры...надеюсь что не пройдёт и полгода...
2 SACHA2008
Так просветите нас, какие компы - правые, и где их надо брать.
Те, кто за, могут опустить руки и отойти от стенки...
Regards, VBR
Так народ,
Хватит возводить напраслину на hp, у меня у самого dv9725ef и я очень доволен. Доводилось видеть разное. Но я больше имею зуб на Dell и на Packard Bell. Обьясните в чём у вас косяк и что вы с ноутом творили. То же касаеться и прочих нытиков - поможем, если оно лечиться. Если нет и гарантия прошла, то могу посочувствовать.
Я против напраслины на ACER, с 2003 года -"сдох" осенью 2008, провел жизнь в "боевых условиях" (я про ноутбук). ACER с VISTA уже год, в начале непривычно, теперь - нормально. Новый "fujitsu" умер- упав со стола, полазив по сайтам поменяла на ASUS.
Это как у "Юрика""-руки должны расти из определенного места".
вопрос: сколько у вас попросили за ремонт в HERMES ?
В Hermes мне, к сожалению, отказали в ремонте, сказали, что если там действительно, то что мне сказали в НР, а именно замена
видеокарты, то они сделать этого не могут.
В НР запросили 367 евро за замену шасси (это видемо панель с решёточкой) и видиокарты.
А случилось с ним вот что:
я отправила мой ноутбук ещё 6 января т.к. у него перстал работать монитор и он находился ещё на гарантии.Сотрудниками HP по телефону, был вызван курьер UPS, который забрал ноутбук , как мне было велено сотрудником HP по телефону, без батареи и без упаковки, но сотрудник UPS так же не упаковал его в моём присутствии, что в последствии оказалось моей ответственностью!
Спустя 2 недели по почте я получила счёт на французком языке из офиса HP в Германии из которого было понятно только 2 вещи – сумма 367 Евро, которые, видимо ,я должна заплатить и словосочетание на английском “drop damage” (повреждение от падения)!
В течении последующих двух недель я ежедневно по несколько раз в день рассказывала по телефону свою истроию, называя по пять раз за звонок разным сотрудникам HP серию, номер, адрес, тел, фамилию, номер заказа итд...в ответ получала после поучасового ожидания у телефона в лучшем случае обещание перезвонить, т.к. все нужные мне сотрудники заняты либо звонок срывался и всё начиналось с начала, никто, естественно,не перезванивал (Учтите - ЗВОНОК ПЛАТНЫЙ!)
Возможно, в другом таком случае человек не будет тратить на это столько времени и просто заплатит не разбираясь, на что, видимо, всё и расчитано, но я в нашла столько времени и решила добиться разъянений.Когда я дозвонилась, наконец , до клиентского сервиса, сотрудник НР пообещал мне разобраться, запросить фотографию поломки из технического отдела в Германии, где находился мой ноутбук.
Спустя ещё 2 недели, в течении которых я звонила переодически пытаясь о себе напомнить и ускоритьпроцесс, мне наконец ответили , что они провели расследование ( а именно осмотрели, что коробка в которой приехал компьютер в ремонт не повреждена, а значит у них он не падал)и теперь они убеждены, что это моя вина, что я уронила свой компьютер, а то что сотрудник UPS унёс из моего дома компьютер не упаковывая - моя ответственность и вина!
Доказать обратного, к сожелению, я не могу, не догадалась сделать фотографии не память!Сотрудник UPS, забирая компьютер, тоже не зафиксировал повреждения, т.к. мы оба снаружи его не видели,но сотрудники HP видят его и снаружи и внутри – треснуто шасси и видиокарта, которые стоят мне теперь почти половину стоимости нового ноутбука данной комплектации. При этом после замены этих деталей HP сервисом гарантия вместо ещё 1 года превращается только в 3 месяца!
Выбора два - получить ноутбук обратно непочиненным, а ещё больше, как я понимаю, разбитым, заплатив за пересылку 60 евро, потеряв кучу нервов, времени и денег на телефонные переговоры, либо оплатить ремонт.
Мой выбор был всё же оплатить ремонт, чтобы всё потраченное время, нервы и деньги на тел. переговоры не пропали зря. Своё решение я озвучила по телефону и спустя 2 дня по просьбе сотрудника HP письменно по эл.почте .И представьте моё удивление, когда на следующий день курьер UPS доставил мне мой ноутбук.
Пока я выясняла все эти обстоятельства и дозванивалась до разных отделов HP, технический отдел, не долго думая, выслал мой компьютер непочиненным обратно, забыв даже закрутить винты и передняя панель компьютера практически отваливается!
И это не первая поломка за год его жизни у меня,первый раз была похожая история с дозваниваниями и ожиданиями у телефона, с отличием только, что курьерская служба DHL его при мне упаковала и через 2 месяца вернула работающим и даже без всякого счёта, так и не сообщив, что же было сломано.
Теперь, когда я самолично увидела треснутую деталь, мне абсолютно очевидно, что данный ремонт должен быть гарантийным, потому что пластмасса шасси выгнута и деформированна, видимо от перегрева, а в последствии, возможно, при транспортировки, треснула.И как можно вообще уронить ноутбук, чтобы треснула только решётка у вентилятора, находящаяся в середине корпуса и ещё видеокарта?!
Очевидно, что сотрудникам HP совершенно не выгодно брать на себя оплату ремонта.Такого сервиса я не встречала ещё ни разу!На данный момент, я опять дозваниваюсь и получаю обещания перезвонить.
Простите, что так длинно, просто накипело. Я отправила им похожую тираду на английском, сегодня получила обещание разобраться... посмотрим... боюсь, что нужен союз потребителей на них.
Angels
если в конце концов ничего не получится ... позвоните мне еще раз .
я поговорю с коллегий , он правда человек настроения :-)
но помню как то бук HP за 4 дня сделали .
====================================================
Видеть тебя - одно удовольствие! Не видеть - другое…
Спасибо, я догадываюсь кто Вы, Вы советовали мне Hermes? посоветуетесь с коллегой, Вы имели ввиду?
Так мне соглашаться на платный ремонту них, если они совесть не найдут?
Кто-нибудь сталкивался с сервисом НР в бельгии? Такого безобразия я ещё не видела!!!! Уже второй месяц веду войну.
Как же я Вас понимаю, Angels, и от всего сердца сочувствую! Моя война с этой грёбанной конторой длилась 11 месяцев! Счастье, что компьютер был на гарантии. По условиям гарантийного обслуживания я отправила сломанный компьютер в магазин "Carrefour". Эти бездари после двух неудачных попыток так и не нашли истинную причину. Всего-то требовалось заменить дефектную баретку памяти. В третий раз и после многочисленных и утомительных телефонных переговоров фирма HP взяла ремонт на себя. Но рано я радовалась. Через какое-то время потух экран. Я ещё просила очередной совет на форуме РвБ по этому поводу. Опять ремонт....долгий и нудный. В результате мне прислали новый компьютер, но!!!! Он оказался нидерландско-английской версии, хотя мне нужен был с клавиатурой AZERTY! Я ругалась матом на всех языках мира! Я купила новый компьютер, бо шёл 8-ой месяц ремонта и напрасного ожидания. Кстати, второй комп купила марки "MEDION", ага, на форуме начиталась, что у них там всё пучком с гарантийным обслуживанием. Даже успела в этом убедиться. Такого четкого и эффективного сервиса я ещё не встречала, спасибо им! Но это так, к слову. Короче, только через 11 месяцев я получила новый компьютер от HP, более дорогой и навороченный, чем мой сдохший. Хоть он был и третий "подарочек" по счёту, но пока, тьфу-тьфу много раз....пока работает. Но этот кошмар забыть невозможно. И про то, что они любят спихивать вину на потребителя тоже слышала, мол, сами виноваты и плохо упаковали. Это коронный номер и не только HP. Нужно всегда перестраховываться, но....как грицца, знал бы где упадешь....соломки бы подстелил. Теперь Вы рискуете потрепать с ними остатки своей нервной системы. Сколько людей пишут в прессу, а воз и ныне там...Плевать им на рядового покупателя и наши проблемы. Короче, ещё один компьютер (для киндера) купила снова марки MEDION. У них же 3 года гарантийного обслуживания. Ремонт занимает всего 3 недели и отсылка через сеть KIALA за счёт фирмы. Пусть его хоть об стенку теперь долбает.
На HP я поставила огромный крест. А покупку серьёзных вещей начинаю прежде всего с зондирования вопроса о гарантийном обслуживании.
Теперь я тоже буду сначала зондировать вопрос о сервисе, надеюсь что месяц назад я не ошиблась купив сыну Aser.... ещё не была научена горьким опытом....
так мой НР тоже пока на гарантии, только ремонт они хотят за мой счёт....
А как Вы добились замены компьютера?
так мой НР тоже пока на гарантии, только ремонт они хотят за мой счёт....
А как Вы добились замены компьютера?
Я им процитировала ими же придуманные правила гарантийного обслуживания. В упаковке было много всяких бумажек и книжка с противным мелким текстом. Одолжила я лупу у соседушки и стала я её тщательным образом изучать. Там было четко сказано, что уже после 2-х неудачных попыток ремонта я имею полное право потребовать замены компьютера! Они попросили выслать факсом подтверждения этих самых ремонтов. А их уже столько было, подтверждений-то! У меня до сих пор целая папка в виде сувенира где-то валяется. Куда ж им было деться? Их правила, вот пусть и выполняют! Может, они сейчас поумнели окончательно и уже не пишут против себя? Хотя, пока они его поменяют, всё равно крови попьют. Ещё я им грозилась Test-Achats, хотя поняла, что им всё, как с гуся вода! Нет, они будут шевелиться и что-то делать, но так всё медленно. И ещё, если я правильно поняла их условия, то Ваша гарантия остаётся в силе (срок 2 года, так?) и плюс ещё несколько месяцев к ней прибавляется за счёт ремонта.
Шанталь
плюсов не бывает :-)) только минусы .
Angels
сервис везде одинаковый , все зависит от людей , поверьте мне на слово :-)
ну не на 367 евро :-)
====================================================
Видеть тебя - одно удовольствие! Не видеть - другое…
я согласна, что везде человеческий фактор имеет место, но в Бельгии он особенный я заметила.
дубль
====================================================
Видеть тебя - одно удовольствие! Не видеть - другое…
У меня гарантия теперь, после этой истории, если они отремонтируют, только 3 месяца, а должна была быть ещё 1 год ( всего 2 года), что мне тоже не понятно!
Я тоже отправляю второй раз, надо почитать этот мелкий шрифт, лупу попрошу у сына !
а что это за Test-Achats????
Расскажите, пожалуйста.
а что это за Test-Achats????
Эта организация и есть общество защиты потребителей. Только, чтоб они предоставили свой сервис (ну, например совет, помощь в виде бесплатного адвоката) нужно быть..."членом" их общества. Подписаться на издание, карточку заиметь. А Вы просто в разговоре с HP пригрозите последующим звонком в Test-Achats, скажите, что Вы являетесь их многолетним клиентом и у Вас не остаётся ничего другого, как начать жаловаться во всевозможные инстанции.
А что касается гарантийного срока, так я просто обязала этого хмыря, что работает в пункте приема "Carrefour", собственноручно указать о том, что срок гарантии продляется до...... и срок он указал. И в правилах об этом было сказано, но я уже точно не помню на 3 или 6 месяцев? Либо, на эту деталь, что они меняют даётся дополнительная гарантия. И потом, как Вы заметили, они ещё не всегда указывают причину поломки. Потом сами, мол, додумывайте, что там из гарантийного срока остаётся: на весь компьютер или на замененную деталь?
А в Вашем случае, Angels, не стоит так просто сдаваться. Ну, хотя бы потому, что за такую цену Вы всегда сможете и в любой мастерской отремонтировать. Именно, на терпение клиента всё и рассчитывается. Пишите им снова, что, во-первых, компьютер в ремонт был отправлен согласно прилагаемой к нему инструкции: в заводской упаковке; во-вторых, учитывая "блестящую" репутацию фирмы HP, как в вопросе сервиса, так и во всём другом, Вы вторично подстраховались и упаковали его ещё надёжнее, чем просто заводская упаковка, что сделали фото и бережно их храните в несгораемом сейфе и вообще, пора бы уже начать гарантийное обслуживание компьютера, пока Вы не обратились за помощью в Test -Achats... Короче, не сдавайтесь так просто! Они этого только и ждут.
Такс, прочёл всё это и первое:
- Шантал, постарайтесь не французить, слова вроде баретка памяти, Test -Achats и пр. можно упоминать разве что в скобках после нормального русского названия, иначе это какой-то сленг получаеться. Наш язык так богат, что позволяет почти во всех случаях заменять выше упомянутые слова-уроды русскими эквивалентами. А этой вашей контрольной закупкой никого не напугаеш, да и их расследования всегда отличались непрофессионализмом отчего доверия к ним нынче крайне мало. Да и что они смогут? Ну напишут письмо в hp, ну статейку тиснут про эту проблему, а дальше что? В суды они не полезут, к тому же Angels сама допустила непростительную ошибку - не упаковала ноут первый раз как надо, а потому надеяться можно только на снисходительность службы поддержки (мне один раз крупно повезло).
Angels, я пока не имел чести общаться именно со службой поддержки hp, но уже имел дело с Maxtor, Creative и Sony, всё надо делать грамотно и как нужно. Обычно на сайте производителя чётко описано в каком виде нужно отсылать ноутбук. В противном случае они только на основании этого могут списать повреждения на физику и пиши пропало. Оно конечно может если долго мучиться, то что нибудь и получиться, кто знает. Но в вашем случае я бы на такой дорогой ремонт уже не пошел. Если отремонтировать в обычной конторе не удасться или будет слишком дорого, я бы разобрал ноут на части и продал бы то, что можно например через eBay. Далее бы добавил денег и купил бы например samsung, если у вас о hp остались плохие воспоминания. Вообще с поддержкой лучше общаться по электронной почте, оно и дешевле и эффективнее. Правда был у меня случай с Sennheiser когда я так и не дождался ответа, зато наушники мне тогда на ура поменяли в магазине. Желаю вам удачно выйти из этих передряг с рабочим ноутом.
И последнее про Acer. Фирму эту брать не стоит, у их ноутов рано или поздно летят вентиляторы и порой как следствие сгорают видеокарты, вообще от Асеров, что по дизайну, что по сборке, что по качеству экранов откровенно несёт халтурой. Да и цены на них незатейливо на это намекают, так что это рулетка. Я в своё время выбирал между более напичканным Асером и своей hp-эшкой, в итоге выбрал hp ибо у Асера была урезанная клавиатура, которая к тому же ещё и прогибалась в середине если я ставил на клавиатуру руки, экран оставлял желать лучшего тоже. С того времени ещё и года не прошло так что врядли Асер стал работать хоть сколько нибудь качественее. Помимо этого мой hp всегда со мной и я уже с ним и с велосипеда падал и дома ему порой достаёться и на улице всякое бывает и всё ему как с гуся вода, работает как T-34.
Видимо, Вам повезло, Такс! С Вашем НР, Вы ж сами говорите - это рулетка! Никаких ошибок я не допускала, упоковывать, по их правилам, должна транспортирующая компания, а не я...как раз в первый раз всё было в порядке с DHL, а вот второй раз UPS нахалтурила....
Никакого Test - Achats они не знают и не боятся.
В ИТОГЕ! всё обошлось, НР отремонтировало бесплатно, но только благодаря моим хорошим знакомым, спасибо им ещё раз большое! Дело уже было даже не столько в деньгах, хотя их есть куда девать, а в принципе, т.к. мы наш ноутбук точно не роняли!
В заключении хочу сказать, что в Бельгии полнейший бардак, хуже чем в России ( точно чем в Москве) и что и как и в России всё решают связи. Убиделась в который раз!
Интересно было узнать обо всём этом.
Кстати, а где в Брюсселе можно купить батарею к не совсем старому HP Compaq nx5000?
Спасибо
На сайте HP найдите батарею, оттуда будут вести ссылки на магазины.
Опыт борьбы с сервисами компьютерных брендов, лично меня, научил двум вещам:
- покупать брендовые компьютеры только у авторизованных дилеров
- MEDION!