По разным вопросам бываю в коммуне (etat civil) в Sint Gilles в Брюсселе. Есть о…

По разным вопросам бываю в коммуне (etat civil) в Sint Gilles в Брюсселе. Есть одна там работница, которая очень легко выходит из себя:
в последний раз (в понедельник 10 утра, начало трудовой недели), начала реально кричать, что не все документы собраны и кидать папку с документами на стол.
Папка у нее лежит с месяц в шуфлядке со всеми собранными документами - она даже нам сама звонила и говорила, что все в порядке, и вы можете забрать оригиналы.

Я ей несколько раз сказал, что все документы у нее в папке, на что она, даже не глянув дальше первых двух документов, начала дуть щеки, кидать папку на стол и говорить, что у вас не все документы и, если вы не понимаете о чем она говорит, ищите кого-нибудь, кого вы будете понимать! Честно говоря - это первый раз, когда со мной на таких тонах разговаривали в Бельгии (и к тому же в коммуне!!!). Я вроде говорю неплохо на французском и просто несколько раз повторил ей проверить её папку. После 5 минут пререканий госпожа соизволила все же проверить и УРА!!! нашла все документы и их копии в папке.. Вроде все хорошо, но неприятный осадок остался..

Через пару дней уже был в коммуне по другому вопросу, где уже другой клерк достаточно приветливо со мной общался.. Как оказалась, та другая женщина должна была поменять что-то в системе после моего визита, но она ничего не сделала.. и клерк при мне немного отчитал эту женщину и сам это сделал.

В мой первый визит дама из коммуны сказала, что мне позвонит, а если звонка нет, то к ней надо подойти через месяц.. Такое чувство, что и через месяц все будет на том же этапе как и неделю назад..

Подскажите, как себя корректно вести в такой ситуации? Вроде она даже что-то промямлила типа "извините, нервное утро.." в конце моего первого визита.. Можно ли попросить, чтобы другой клерк рассматривал документы, так как с этой женщиной постоянно какие-то недоразумения и, честно говоря, есть такое чувство, что у нее не все в порядке с психикой?

Заранее всем спасибо!