Бывает же такое или проблемы Аэрофлота!
25 декабря в аэропорту Шереметьево-2 при регистрации на рейс Москва-Брюссель служащая аэропорта отказалась оформить багаж и выдать посадочный талон на том основании, что моего имени не оказалось в списках пассажиров.
Билеты на маршрут Брюссель-Москва-Ростов были куплены еще в октябре,естественно-туда и обратно.На мой вопрос-"Что мне теперь делать?"-я получила ответ-"Идите в кассу и разбирайтесь там".
В кассе аэрофлота служащая долго проверяла билеты и документы и дальше произошел примерно такой диалог-
"Женщина,у Вас большие проблемы,Вас сняли с этого полета на том основании, что 5-го декабря Вы не использовали Ваш билет на рейс Москва-Ростов".
"Этого не может быть, потому что 5-го декабря я использовала свой билет и прилетела в Ростов именно этим рейсом".
"В компьютере другие данные-Вас не было на этом рейсе,как Вы можете доказать, что летели этим самолетом?"
Я показала билеты на рейс Москва-Ростов,туда и обратно.
"Это не доказательство, Вы могли поменять маршрут или уехать поездом, у Вас сохранился посадочный талон на рейс Москва-Ростов?"
Посадочный талон я не сохранила,доказательств полета не было.Служащая выдала мне компьютерную распечатку, на которой черным по-белому было отмечено-на рейс не явилась.Все еще не веря в происходящее, я спросила-"Какое отношение имеет мой полет по маршруту Москва-Ростов к полету по маршруту Москва-Брюссель?".
Дальше последовало предлжение отправиться в другие кассы, так как здесь мне больше ничем помочь не могут. Я уже знала, что регистрация заканчивается и понеслась просто бегом туда, куда меня послала милая сотрудница.
Там служащих было уже трое. Все по очереди проверили документы, билеты, потом информацию на компьютере.В результате ответ-"Вас сняли с этого рейса, мы ничем помочь не можем."
"Я летела рейсом Москва-Ростов,это какая-то ошибка"-смалодушничала, расплакалась.Я уже хорошо понимала-еще немного и самолет улетит без меня.
"Идите в комнату номер 311, может там Вам помогут".
В комнате 311 произошел грандиозный скандал.Мне пришлось в деталях восстанавливать подробности регистрации на рейс Москва-Ростов 5-го декабря, так как я воспользовалась транзитным коридором,и регистрация на этот рейс происходила здесь же, в аэропорту Шереметьево-2.В итоге меня внесли в список пассажиров, и я попала в самолет буквально за несколько минут до начала полета.
26 декабря в Брюсселе в кассе аэрофлота я попросила объяснить ситуацию и связь между рейсами Москва-Ростов и Москва-Брюссель.
"Это была ошибка компьютера, но Вам еще повезло, так как у нас есть уже целая коллекция из жалоб пассажиров, которых в данных обстоятельствах заставляют покупать новые билеты.В таких случаях здесь, в Брюсселе, мы потом возвращаем деньги, но кто вернет людям потраченные время и нервы?"
Дальше последовал совет написать жалобу на открытую линию Аэрофлота и сохранять,как доказательство полета,посадочный талон с транзитного рейса.Но на свой вопрос о взаимосвязи рейса Москва-Ростов с рейсом Москва-Брюссель ответа я так и не получила.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 1152 просмотра
О Госпади!!! Как всегда, то панос, то золотуха
! А кто-то не так давно уверял меня, что аэрофлот самая лучшая линия в мире:)))))
Светлана, хочу вас предостеречь, вам надо поменять название темы, дабы не оказаться в отстойнике. По названию должно быть понятно о чём идёт речь
Грех предаваться унынию, когда есть другие грехи.
могу вас "успокоить". такое случается в любой стране и на любых авиа и ж/д линиях. вам действительно повезло и все разрешилось положит. радуйтесь. сделайте выводы и сохраняйте ВСЕ бумажки до конца полета.
--
Спасибо большое за добавленное-"проблемы Аэрофлота". Я не знаю, как можно изменить название темы. Просто очень хотелось предостеречь потенциальных клиентов этой компании о возможных проблемах в случае несохранения посадочных талонов на транзитные рейсы.
Спасибо еще раз за то, что не удалили в "отстойник".
s Ykrainskimi avialiniyami takaya ze problema bula! Tolko mne ewe i sytki v aeroporty priwlos prosidet
А что вам ответили про связь между полетом Москва-Ростов и полетом Москва-Брюссель? Выходит, в Аэрофлоте считают, что если кто-то не использовал часть билета, то он автоматически отказывается от всего остального?
_______
The Ultimate answer to Life, the Universe and Everything
В Москве мне сказали-"Вас сняли с рейса Москва-Брюссель,потому что Вы не явились 5-го декабря на рейс Москва-Ростов."
Но я летела этим рейсом, это была ошибка компьютера.25 декабря я благополучно вылетела из Ростова в Москву, а там- такая засада!
Очевидно,так и было- за мнимую неявку на рейс Москва-Ростов,компьютер снял меня с рейса Москва-Брюссель.Но и здесь,в Брюсселе,служащая в кассе Аэрофлота так и не смогла внятно объяснить о связи между этими рейсами.
Единственное, что я твердо усвоила-хранить все посадочные талоны на промежуточные рейсы.
Должен огорчить незнакомых с темой близко. Действительно, большинство авиакомпаний отказывает в посадке при наличии билета в том случае, если один из предыдущих сегментов полета не был выполнен. Делается это в целях борьбы с использованием дешевых билетов для полета в один конец при покупке билета туда-обратно. При этом логики в этом действии никаких - человек все равно выкупил билет и не требует возврата за неиспользованый сегмент, его место могло быть продано повторно, и тд и тп. Но, видимо, логика здесь неприменима. Аппеляция возможа только к тому, что эти правила НИГДЕ не изложены при покупке билета. К сожаделению, рядовой человек от Аэрофлота компенсации не получит, а умудренный юрист сможет, но не быстро. Мой товарищ, попавший в аналогичную ситуацию - улетал из Брю в М-ву, прилетев сюда не оригинальным рейсом Аэрофлота, а из Астаны по причине смерти родственника, поручил "отбитие" стоимости доп билета своему молодому юристу-помощнику для "набора житейской практики", сам же не стал, ибо время, потраченное на препирания с Аэрофлотом, стоит значительно больше 370е отданных за доп билет
ну в России это больше похоже на вымогание денег
А ты уже стал спонсором www.infovideocanal.be ?
Пара вопросов к автору темы. Скажите, у вас были электронные билеты или старые добрые нормальные билеты? Наверное, имея просто распечатку, вообще бы ничего доказать не удалось бы?
Второй вопрос, а почему они тогда допустили вас на рейс Ростов-Москва? По идее, раз вас уж сняли с рейса, так снимать надо сразу, а не с последнего сегмента. Я просто пытаюсь понять логику Аэрофлота. Она, конечно, сильно извращеная логика, но какая-то у них она должна быть.
Вообще, случай из ряда вон, хорошо, что все нормально закончилось
_______
The Ultimate answer to Life, the Universe and Everything
Здравствуйте.
Я вот тоже уже какой день пытаюсь понять их логику.Сегодня написала жалобу на открытую линию,может получу какой-то вразумительный ответ.
На рейс Брюссель-Москва,туда и обратно, билеты были электронные.
На рейс Москва-Ростов,туда и обратно,билеты обычные-"старые,добрые,нормальные".
Но когда я в кассе предъявила использованный билет на рейс Москва-Ростов, служащая заявила,что это-не доказательство, и выдала компьютерную распечатку,где было написано-"на рейс не явилась".
Единственным доказательством должен был послужить,как она мне заявила,корешок посадочного талона,который я не сохранила.
И для меня все еще остается загадкой,как я смогла вернуться в Москву без проблем.В Шереметьево-2 у меня просто не было времени выяснять этот вопрос,а в Брюсселе служащая просто извинилась, и посоветовала жаловаться.
Теперь я понимаю,что сравнительно легко "отделалась"в такой ситуации.
Буду ждать ответа на свое обращение на открытую линию Аэрофлота.
Я когда брала электронный билет Москва-Киев-Брюссель, то у меня в распечатке было сказано, что неявка на один рейс автоматически отменяет полет на следующем. Думаю, это общее правило для всех компаний. Но вот как доказать, что ты летел, если у них не указано - это, увы, не знаю. Бардак, который встречается, к сожалению
Здравствуйте!
Из всей этой истории, и из полученного от официальных лиц ответа я сделала вывод-доказательством являются не использованные билеты, а посадочные талоны,которые выдаются при посадке в самолет.
Так что всем потенциальным пассажирам Аэрофлота советую-храните посадочные талоны на промежуточные рейсы!
Пользуйтесь Люфтганза
А ты уже стал спонсором www.infovideocanal.be ?