www.knigi-janzen.de не прислали мне книги
В мае этого года заказала у них на сайте несколько книг для ребенка. Ни посылки, ни денег.
Несмотря на то, что там в условиях доставки указано, что сначала тебе поставляется товар, а потом производится оплата по факту его получения, они сразу же выслали мне фактуру на оплату. Для уточнения условий поставки я написала им электронное письмо. Ответ пришел немедленно - "Оплата после получения посылки распространяется только на жителей Германии, в остальные страны оформляется только по предоплате."
Ок, другие подобные сайты тоже требуют предоплаты. Оплатили. Через пару недель пишу им повторное письмо - где ОНО, заказанное? Тишина. Звоним на фирму - попросили факсом прислать подтверждение оплаты. Прислали. Опять молчание. Вчера звоню повторно. "Мы еще не посмотрели факсы" (и это через пару дней). "Как посмотрим, сразу же Вам позвоним". Звонка жду до сих пор.
Уже июль месяц пошел, и, как я понимаю, книг мне не дождаться.
Что можно предпринять в данном случае? Кто знает, есть ли в Бельгии и Германии организации, аналогичные нашему Обществу охраны потребителей, куда можно позвонить и спросить совета?
Заранее спасибо.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 5387 просмотров
Отправляла посылку в Москву 1 марта, пришла в 10-х числах июня, скорости у них такие...:)
Не сочтите за рекламу :), но я книги вот здесь заказывала (тоже с предоплатой).
www.atlant.de
Получила через два дня. Сама удивилась :)))
Несколько раз покупала детские книги через www.kniga.de. После полной оплаты через банк, через 4=5 дней получила книжки.
Я тоже там успешно заказывала книги.
Но не об этом речь.
Как с Jansen теперь разобраться?
В начале прошлой недели я опять им позвонила, меня перенаправили в отдел жалоб. Говорят, надо было после оплаты им подтверждение выслать, что это мы им данную сумму денег перечислили. Они, видите ли, в банковской распечатке отправителя не видят, поэтому посылку не и отправляли. На их сайте об этом, естественно, ни слова.
Разобрались, но теперь выяснилось, что у них нет одной из заказанных мною книг - пришлось и это по телефону с ними решать.
После клятвенных заверений, что посылка будет доставлена в течение 2-3 дней, я подумала: "Ну вот оно, завершение." Сегодня понедельник - и тишина.
Эпопея продолжается...
по ходу дела в этот Jansen вообще не стоит обращаться....И посылки пропадают..и книги не доходят....
Они, видите ли, в банковской распечатке отправителя не видят, поэтому посылку не и отправляли. На их сайте об этом, естественно, ни слова.
Разобрались, но теперь выяснилось, что у них нет одной из заказанных мною книг - пришлось и это по телефону с ними решать.
После клятвенных заверений, что посылка будет доставлена в течение 2-3 дней, я подумала: "Ну вот оно, завершение." Сегодня понедельник - и тишина.
Эпопея продолжается...
ну слово в слово , как мне 2 года назад ...у операторов ,видимо , этот
текст на мозжечок записан :) ... также долго ждала : с октября до
апреля ...после долгих разборок выслали чуть больше половины заказа :)))...после этого заказала в kniga.de ... прислали на 3-ий день ...плюс
в отдельном пластик. мешочке 2 евро сдачи - я чуть не прослезилась :)))...после этого всегда заказываю только в kniga.de...причём ,операторы звонят и сообщают , в каком пункте в данное время
находится мой заказ :) ...обалдеть (в хорош.смысле слова) можно от сервиса ! :)))
девочки, а в этом году кто-то заказывал что-то с knigi-janzen? Там книжка для бейбика есть, которая есть еще только на Лабиринте, в 2 раза дороже с доставкой, и больше я ее нигде найти не могу... Вот сижу и думаю - а получу ли я книжку или геморрой с ее покупкой? ;))