Получили фактуру на газ и электричество на большую сумму. Как быть?
Опубликовано в пользователем Line
Привет всем!
Пару дней назад получили фактуру на 1.100 евро,перерасчет за газ и электричество.
Помимо этого заплатили в течении года 880 евро.
Квартира маленькая,электрических аппаратов очень мало,стоит камин на газу.Несколько мес. вообще не отапливали.Не могли мы столько накрутить.Вот думаем может нас дурят?
Может кто-нибудь сталкивался с такого рода проблемой?Куда можно обратиться чтоб разобраться!
Заранее спасибо.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 4271 просмотр
Записывайте ежемесячно показания всех счетчиков! Меньше будет удивлений у Вас. Можно иногда (особенно в зимний период)записывать ежедневно в течение месяца. Для сравнения и раздумий. Думать дешевле, чем платить. :)
Нам прислали фактуру за телефон.Не понравилась нам сумма,позвонили,разобрались.Оказалось лишние 170 евро нам приписали.Обещали вернуть.Ждем со дня на день.
А сами посчитать не пробовали. На перерасчете, что вам прислали, стоит вся информация, цены. У меня все сошлось.
Записывайте ежемесячно показания всех счетчиков! Меньше будет удивлений у Вас. Можно иногда (особенно в зимний период)записывать ежедневно в течение месяца. Для сравнения и раздумий. Думать дешевле, чем платить. :)
А они прям поверят? Мало ли кто там чего и когда написал, разве так можно что=то доказать?
У нас тоже была история с электрической компанией. Мы стали новыми клиентами и данных о нас особо не было (я имею ввиду статистики по потреблению) и нам прислали завышенный (по нашему мнению) промежуточный счёт (tussentijdse factuur). Муж раза три или четыре звонил на хелп-деск и писал письма на эл. почту. Нулевой результат. Потом через LinkedIn мы нашли несколько БигБоссов, выбрали товарища с наиболее подходящей должностью. Так удано получилось, что с моим мужем он был связан через одно соединение и он видел его фамилию и имя (а у меня с ним была связь только третьего порядка и я видела только имя). Ну, в общем, зная имя и фамилию, существует 3-4 варианта написания корпоротивной эл. почты. Мой муж и послал на эти варианты гневное письмо: что нельзя так обращаться с клиентами и никто из хелп-деск не желает вникать в ситуацию и т.д. (письмо было не очень гневным на самом деле: мой муж любит писать мягкие и обходительные письма. И мои формулировки он смягчил - так что осталось не более 30-50% от праведного гнева). Реакция была быстрой - выделили специальо обученного, вежливого и грамотного сотрудника, все пересчитали, деньги вернули. С тех пор, хелп-деск очень вежлив с моим мужем. Ха-ха.
Вот такая история. Если можете доказать, что Вы это электричество не тратили и есть ошибка в расчётах, то боритесь. А если доказательств нет, то ....
Просто дело в том,что одним нашим знакомым пришла фактура на 2 000 евро,когда они пошли разбираться ,те извинились и сказали,что это ошибка,что перерасчет всего на 100 евро.Вот и мы думаем может и у нас ошибка.
Надо посчитать самим, разоюбраться в тарифах. тиак сказать владеть вопросом и потом разговаривать с ними! Если Вы правы, неужели готовы заплатить по ошибочной фактуре?
А я все жду когда "они" в мою пользу ошибутся. Уже тому 12 лет... :(
киловатт электричества стоит 15-20 центов, куб газа около 80 центов. Можно легко оценить грядущий перерасчет просто посмотрев на счетчики...
киловатт электричества стоит 15-20 центов, куб газа около 80 центов.
Гм...не предполагал, что газ настолькo дешевле. Термоэлектрогенератор сделать, что ли...
>>>Гм...не предполагал, что газ настолькo дешевле. Термоэлектрогенератор сделать, что ли...
А сколько в м³ газа киловатт?
1 ватт = 1 Джоуль/сек, 1 квт = 1000 Дж/сек, 1 квт*час = 3 600 000 Дж;
Теплотворная способность 1 м³ газа = 100 000 000 Дж в среднем, так что
в 1 м³ газа - примерно 30 квт*часов, если не ошибся на пару порядков, как и полагается всякому
приличному физику:)...
Это не факт, что будет дешевле....если КПД доведете до 60 - 70% ( что мало вероятно ) и минимизируете потери при передаче ....тогда еще можно попробовать и сравнить затраты.
А как "они" снимают показания счетчика за год? Без нашего ведома могут?
вообще-то у них отдельная компания занимается счётчиками и потом предоставляет инфо всем поставщикам электричества. У нас это было так - мы сами заполнили показания своих счётчиков через интернет ( можно послать письмо). Они имеют право придти и проверить.
Спасибо, ВБР.
Кстати, извечный вопрос: чем дешевле отапливаться.
Ответ нашел здесь:
http://www.comform.ru/download/2.pdf
При нынешних ценах солярка выгоднее. Процентов на 30.
Я думаю, это ошибка, надо разбираться! у нас трехкомнатная квартира, ничего мы не экономим, свет, плита газовая, колонка газовая, платили в течение года 67 евро в месяц, в декабре пришла фактура доплатить еще 300 евро. и это все. Так что разбирайтесь!!
нам в прошлом году пришда фактура за газ со старой квартиры. Мы уж и адресс поменяли. И причем, фактура за газ, которого у нас даже не было. ПРислали счет в 800 евро. Поехали разбираться, фактуру анулировали.
у меня была такая же проблема,я так же думала что может они ошиблись,но оказалось что отопление было неправильно подключено.Я так же мало использовала отопление,в итоге пришлось заплатить.
Line, а вам не кажется, что не хорошо по отношению к тем участникам, которые писали вам ответы, вот так взять да и удалить тему, и даже стереть свой первоначальный вопрос? Хорошо еще, что можно восстановить.
А если вы считаете, что тема ваша, что хотите с ней то и делаете, то я с вами не согласен.
Paolo_Cocoa дело в том,что этот вопрос решен.Не будет же эта тема тут вечно?А что нельзя удалять созданные темы?
Для вас - решен. А для тех, кто может попасть в такую же ситуацию, все эти ответы могут пригодиться.
Paolo_Cocoa вы правы!Больше так делать не буду.А что делать в случае ,если вопрос решен,не обязательно этой темы.
На мой взгдял, самое лучшее - это написать обновление в теме и рассказать, как удалось решить проблему. Потом можно попросить администратора или модератора закрыть тему, то есть отключить написание комментраиев к ней. В итоге, люди будут знать, как и что получилось и говорить вам спасибо!
Кстати да, как решился-таки вопрос? Если не секрет, конечно.
Я сейчас начиталась, послала мужа в подвал снимать показания счетчика, нам как раз скоро должна прийти фактура по перерасчету за год)) Чтобы большим сюрпризом не было...))
Милок :Мы настояли на том,чтоб хозяин дома пригласил комиссию для проверки.Так как это нереально ,платить такую сумму.Мы уверенны,что не потратили столько.
Я даже не знаю, где у нас счетчики.
Сегодня тоже пришел счет за декабрь на 80 евро. Отапливаем два этажа газом.
Нужно начать вести расчеты, тем более, сейчас такой холод.
С 1 июня прошлого года перешли с Электробель на NUON. С Электробелем платили каждый месяц по 170 евро. С новой компанией так же по 170евро. В апреле прислали открытку чтобы отправить новые показания счетчика (так сказать выявить сколько за год потратили). Мы этого не сделали. Потом бумагу эту потеряли .... И вот... Вчера смотрю на счет в баке - NUON вместо 170 - высчитал только 13,37?!(у нас автоматически вычитают со счета). Вот я и в раздумье - не высчитают ли они в следующий раз в два раза больше? И ещё вопрос - может ли работник компании прийти и сам снять показания, если мы этого во время не сделали?
показания снимает работник специальным прибором, считывает и все.
Я тоже думала, что он ошибся может. Потом проверила показания на сегодняшний день и которые он снял - средний расход такой же за эти 3 недели с момента когда он показания снял и за последние 7 меяцев, 18 почти киловат часов в сутки - это очень много, будем искать причину. У нас только за электричество пришло 570 евро было заплачено 138 в течение 8 месяцев. Того 700 евро за 7 месяцев только за электричество.
С 1 июня прошлого года перешли с Электробель на NUON. С Электробелем платили каждый месяц по 170 евро. С новой компанией так же по 170евро. В апреле прислали открытку чтобы отправить новые показания счетчика (так сказать выявить сколько за год потратили). Мы этого не сделали. Потом бумагу эту потеряли .... И вот... Вчера смотрю на счет в баке - NUON вместо 170 - высчитал только 13,37?!
Пришло письмо от NUON. Высчитали 13,37 потому что мы переплптили им. По фкту мы израсходовали на 1710 евро. А заплатили1866. на 156 евро больше. Так там написано что слудуюшие выплаты за энергию буду 188 евро в месяц! Это как? Если мы потребляем меньше чем плати - то иоставьте ту же сумму которая был. Ан нет! Теперь больше платить надо. Почему? Все вопросы выяснить у компании - привели к бросанию трубки.
Та же история с Электрабель. Было 90 в месяц, переплатили за год ок. 70. А на следующий год будет 107 ежемесячно.
Как они это объясняют: в цену заложено ПРЕДПОЛАГАЕМОЕ подорожание электроэнергии и сырьевых ресурсов + опять подорожала "доставка" электричества - они все время увеличивают плату за содержание коммуникаций (tarifs réseaux, redevances et surcharges стали выше в 5(!!!) раз по сравнению с 2007 годом).
Вот Вам и ответ.
Они там нумерологией возможно увлекаются. Тоже самое, правда Electrabel, а не NUON. Переплачено за год 250Е, а предложенный месячный платеж возрос тоже до 188Е :-). Что-то видимо есть в этом числе магическое. Звонок в Electrabel решил вопрос, т.к. объяснения сему факту не нашлось и все вернулось на круги своя, т.е. как было до этого.
LM
В Люминюс пресомпт можно самим устанавливать. Менять можно, если вам сумма не нравится. Нужно на сайте их зарегистрироваться. Может и вас так.
Помимо ежемесячной оплаты 127 евро, нам прислали перерасчет еще на 1500 евро. После моего звонка в електрабель они прислали фактуру, что теперь это они нам должны 1200 евро. Через месяц спустя от них снова фактура, что это мы все таки должны, но теперь не 1500, а 1000 евро. Я снова давай разбираться, и через месяц снова фактура, но теперь не на 1500, и не на 1000 евро, а 680. Причем без всяких объяснений и цифр. Я снова давай звонить, чтоб взять рандеву, но они в ответ - рандеву они не дают, типа все по телефону. Тогда я сказала, что платить не буду, пока не объяснять , откуда цифры. Позавчера прислали их рабочего, чтоб уменьшил газ. Мы ему объяснили, почему не платим, так он и ушел ни з чем.
"Позавчера прислали их рабочего, чтоб уменьшил газ."
извините, а что значит "чтобы уменьшил газ"?
вообще-то счета можно самим посчитать.
сверяем начальные и конечные показания счетчика на фактуре и в реале.
вычисляем между ними разницу.
а) разницу умножаем на тариф, оговоренный в контракте.
б) разницу умножаем на коэффициенты для дополнительных накруток: административные расходы, мильё и т.д.
складываем, что получилось.
берём выписки из банка, получаем сумму платежей.
находим разницу между начисленным и перечисленным.
всё это заносим в ексель таблицу и шлём провайдеру.
провайдер находит где ваша/его ошибка и шлёт вам емаил с объяснениями или извинениями.
у меня с Нюоном всегда одно и тоже. после их перерасчёта делаю свой расчёт. :))
У "Электрабеля" есть офисы, и там без всяких договоренностей ведется прием граждан в порядке живой очереди. Найдите по "Желтым страницам" ближайший к Вам, и не тяните, т.к. если они начнут судебную процедуру, то Вам придется заплатить и их издержки.
"Уменьшили газ" означает, что провайдер решил лимитировать кол-во подаваемого газа в сутки из-за долга.
Смотря на цифры, какие все пишут, решила тоже проверить фактуру за прошлый год (доплата была аховая), да исходных цифр не нашла. Электрабель их хранит, наверное?
я думаю, что у них в системе всё должно сохраняться. я себе уже давно завела папочку: начальные показания, когда съехал предыдущий жилец и въехала я, все банковские распечатки по годам, все контракты с провайдерами. фактуры по годовым перерасчётам. потому как в них последние показания-начальные показания для этого года.
фактуры по предоплате, вообшем-то только для оплаты авансов и их хранить не обязательно. потому как при перерасчёте нужны не они, а платежи, прошедшие по банку. вернее их сумма.
вообщем-то всё просто. иногда у народа бывают пени, но они не в счёт платежей. иногда провайдер не посчитал все платежки, пришлось сканировать недостающую им выписку. иногда они последние показания берут с потолка потому, что им не передали фактические данные.
Наконец-то пришел перерасчет за електричество+газ. Если я правильно понял, то доплатить надо всего 10 евро, по крайней мере квитанция на эту сумму выписана. Раньше платили 127 в месяц, теперь почему-то должны платитЬ 153.
Кто-нибудь сталкивался с подобным? Почему больше?
Похоже, на то, что берут авансом сумму от предыдушего года+20%.
Получили годовой пересчет с Electrabel электричество+газ, доплачивать 580E при ежемесячной предоплате в 100 евро. Итого 880 Евро за 4 месяца (в отопительный сезон), квартира 75 метров, Брюссель.
При сравнении со счетчиком ошибок нет, в фактуре тоже все вроде в порядке, стоит ли просить Електрабель пересчитывать?
И второй вопрос можно ли эту сумму (580) выплатить частями?
Читаю эту тему и думаю, почему мой муж не пошел разбираться, может тоже стоило)
Мы в этом году получили перерасчет за Electrabel 1800,мы обратились в компанию, эту сумму нам разделили и сказали,что это макс возможно на 11 месяцев, у нас был план, где было написано какого числа, какую сумму перечислять им на счет, один раз( в начале) мы забыли заплатить, отчего весь план слетел(эт они позвонили и сказали), и пришел новый, где эту сумму надо было заплатить за 4 месяца. Вот такой ответ,из личного опыта,на вопрос про части)
Всем на заметку.
Элетрабель - дорогая компания. Мой муж нашел веб-сайт, где сравниваются цены всех электр. компаний доступных в том или ином регионе. Она из самых дорогих. У нас был рассчет, что мы в год около 1000 евро долны тратить в Электрабель, а с Эссентом (куда мы и подключились) на 150 евро дешевле. На этом же сайте рассказывется, как переключиться с одной компании на другую.
Вот, так что бросайте Электрабель.
Под вами нет никаких магазинов?сталкивался с такой проблемой сам,у хозяина квартиры был магазин внизу под мной и один счетчик на двоих.
есть большая вероятность что в компании что то перепутали это для них нормальное дело,вы позвоните поговорите с ними,это часто со мной тоже случается.
Они в фактуре написали тариф по какому считают, показания взяли правильно, даже не знаю в чем они могли ошибиться.
Под нами никого нет, говорить с ними не особо охота, во первых по французски) во вторых предъявить особо нечего. Показала хозяйну фактуры он сказал что ~ 150Е в месяц привычная цена за такую квартиру в Брюсселе.
сколько человек прописано у вас квартире и сколько вы платили в месяц?
есть возможность связаться с прежними арендаторами и спросить сколько они платили и сколько им приходил?
если у вас подозрения то вы должны обратиться в компанию,рассказать свою проблему,что вы не тратили столько,что пару месяцев вообще не включали отопление,может быть в расчетах допущена ошибка!?у меня тоже возникала проблема смотришь на бумажке все цифры сходятся,а сомнения остаются,после разбирательства с оператором понимаешь что не зря.
есть еще подозрения что вы платили по минимуму за счета вместо максимума,но платить так возможно после того как вы сами попросите это сделать...
Olala,вы сайтом не поделитесь?
этим делом муж занимался....
вот про эти два сайта он сказал:
http://www.vreg.be/
OR
http://www.aanbieders.be/