Редакция Очереди в Российском консульстве в Брюсселе А Вас тоже злят очереди в консуль… от чт, 10/01/2013 - 10:56

Увы, как бы ни хотелось надеятся, но вряд ли :(

* Расширить приемные часы консульского отдела, принимать граждан каждый рабочий день в течении всего рабочего дня

Вряд ли, ибо "нет достаточного количества людей", ответят в консульстве

* Организовать прием граждан по предварительной записи по телефону

На предварительную запись самая большая надежда, но всякий раз, когда к консулу обращались с этой просьбой, он отвечал "ну вы же знаете наших соотечественников, все равно будет приходить без записи и обижаться"

* Организовать отапливаемый зал ожидания, где люди могли бы ждать своей очереди сидя в тепле

Вряд ли, ибо "помещений нет, а стоить не дают", ответят в консульстве

В общем, 1 и 3 - безнадега, 2 - может быть, когда на бельгийцах обкатают

Однако же, капля камень точит, чем больше давить, тем больше шансов на перемены!

Откуда эта информация?
Из первых рук :)

Полно вещей, которые они могли бы улучшить без дополнительных штатных единиц
А вот это верно. Но тут, наверное, как в том анекдоте "если вождь неправ, смотри пункт 1" (т.е. кто-то все-таки этим должен заняться, а вот кто, если единиц, на самом деле, не хватает).

Я не буду подписывать, потому что не хочу потом метаться за полгода до необходимого похода в консульство и
не иметь никакой возможности записаться. Все будет забито за год вперед. Ну, не открываете вы Америку. Посмотрите, что творится у соседей, в той же Франции.
А о том, чтобы просто приехать без записи и речи уже не будет. А если у меня возникнет какая-нибудь срочная ситуация?
Я живу не в Брюсселе, а достаточно далеко от него. И до сих пор у меня всегда получалось приехать и сделать все необходимые документы в консульстве.
Я против усложнений.
И я согласна со словами консула. Надо знать наших соотечественников.

Ну а почему бы не сделать прием по записи, а если остается время после приема записанных посетителей, то принимать тех, кто приехал, не записавшись? В чем проблема? И волки сыты, и овцы целы.
Если записавшиеся не придут - освободится какое-то время (бывают дни, говорят, в которые посетители заканчиваются к 10-11 часам, например). Не понимаю вас: почему вы считаете, что записываться будут на полгода вперед? Если сейчас люди проходят, допустим, не в первый "заход", то максимум во второй, то почему по записи их будет больше? Сейчас в среднем время ожидания составляет 2-3 часа. Если записываться на конкретное время, то явно должно быть быстрее.
Ведь все равно уже началась "запись", но только не предварительная, по телефону, а в 6 утра прямо на двери консульства!! Те, кто могут приехать на машине и сидеть греться в ней до открытия консульства, так и делают. Вас это устраивает? Вы какое-нибудь еще консульство видели в мире, где так принимают своих граждан?
Сейчас еще охранник работает отзывчивый, понятливый и пытается всем помочь, по мере своих сил и возможностей: запускает людей в туалет, погреться немножко тех, кто давно стоит и не на машине, запускает детей, чтобы они на торчали на улице, если кто-то пришел с простым вопросом, задает его в окошечке работникам консульства, чтобы человек не торчал 3 часа, чтобы получить этот ответ за 3 секунды...
Несколько лет назад был на этом месте какой-то агрессивный "вышибала", впечатления о себе оставил надолго...

В общем, граждане, давайте хоть немножко попытаемся заявить о себе, а то ведь сократят потом время работы консульства в целях экономии, а мы что: будем и по 4-5 часов стоять, да???

Для тех, кто еще не читал, рекомендую: о том, как Познер потерял паспорт и пошел в консульство в Америке получать новый:

http://vladimirpozner.ru/?p=10306

Кстати, если кому интересно, здесь http://rus-bel.org/node/2088?page=1 есть некоторые предложения (по сути повторяющие то, что написано здесь) и ответы на них консула (который уже в Брюсселе).

Предложения
Что можно сделать без особого труда, как я думаю

1. Развести очереди для российских граждан и всех остальных. Пусть одни стоят справа, другие слева

2. Поставить барьерчики, чтобы люди не сбивались в кучу перед дверью. Из-за этой кучности все нервничают, боятся пропустить свою очередь

3. Поставить машинку, выдающую номера. Сейчас люди записываются на бумажке, но потом забывают свой номер, не могут понять, кто за кем. А так на табло все будет видно

Затем перейти к более сложному этапу - предварительной записи. Сначала проэкспериментировать на иностанцах, как на народе живучем и к таким вещам привычным. Потом постепенно ввести запись для всех.

И наконец, самое сложное. Убедить высшее руководство, что времена уже не те, что консульство нуждается и в новых помещениях, и в увеличении штата.

Ответ
Благодарю Вас за комментарий. Предложения Ваши совершенно верные, полностью их разделяю. Есть некоторые соображения. 1) и 2) я уже думал об этом. Дело в том, что площадка перед входом очень маленькая, если выставить какие-то ограждения, которые бы отделяли россиян от иностранцев, места осталось бы еще меньше. Но предложение очень полезное, подумаем, как его воплотить. 3) я эту идею пытаюсь реализовать уже почти год. Мы несколько раз приглашали на встречу директора самой крупной бельгийской фирмы по системам электронной очереди. Предложения их были просто замечательными, но к сожалению они все для использования внутри помещений (как в бельгийских инстанциях). В итоге они так и смогли предложить нам машину, которая бы бесперебойно работала все время на улице. В итоге нам пришлось с ними контакты прекратить. В настоящее время ждем поступления машины российского производства. Она будет выдавать талончики и россиянам, и посетителям на визы. По моим оценкам, в июле она уже появится. Этот вопрос мы тоже уже давно прорабатывали. Только будет два нюанса: она будет включаться максимум с 9.00 до 9.30 или 10.00; талончики будут введены просто для упорядочивания очереди, они не будут выступать в качестве пропуска в консульский отдел: кто не успеет пройти до 12.30, будут вынуждены вновь приходить в другой приемный день и брать талончик. Талончики, выданные в один день, не будут действительны в другой. 4) запись на прием. Есть планы попробовать с иностранцами, будем думать. Запись для россиян пока вводить не планируем, т.к. записываться будут реально процентов 20% посетителей, остальные будут приходить и ругаться. Более того, опыт других стран показывает, что записываться на прием нужно за 3-4 месяца, и если не принес все необходимые документы – запись аннулируется. Сомневаюсь, что большинство россиян заранее планируют посещение консульства, а практика показывает, что тех, кто приносит указанные на сайте документы, и того меньше. Опять же в итоге будут одни скандалы. Пока будем работать по живой очереди. 5) эта инициатива совершенно невозможна. Много раз уже это обсуждалось, каждый раз безрезультатно. Здание консульства – это объект культурного наследия Бельгии, находится под охраной государства, а значит никакие перепланировки и расширения его невозможны без предварительного разрешения. Мы такое разрешение запрашивали не раз, каждый раз нам отказывали. Купить другое здание – идея хорошая, но денег нам на это не дадут. Расширить штат сотрудников нереально без разрешения из Москвы, его нам тоже не дадут. Мне кажется, лед бы тронулся, если бы в МИД России поступало огромное число писем от россиян с такими просьбами. В любом случае спасибо за предложения, что сможем – обязательно реализуем.