Произвол бельгакома, кто сталкивался и что делать?
Обычно фактуры бельгакома я оплачивал, не вникая в детали. До майской, когда сумма значительно превысила средние показатели. Начал разбираться и обнаружил среди коммуникаций звонки "на телефон 0903", которые стоили в итоге больше 40 евро.
Внутреннее домашнее расследование вины подозреваемых не подтвердило:)))
Тогда я обратился в бельгаком по телефону и в вежливой форме уведомил их о произошедшей ошибке. Они меня долго расспрашивали, не звонил ли я по некоторым маркетинговым номерам, а потом я получил письмо, в котором они уведомляли меня о том, что проведут расследование, а пока просят меня оплатить фактуру за вычетом стоимости звонков на этот 0903, что я и сделал.
Так как после этого все как бы утихло, я перестал об этом беспокоится и июльскую фактуру, в которой также присутствовали якобы имевшие место звонки на пресловутый телефон 0903, я оплатил таким же манером - за вычетом 14 евро.
И вот сегодня получаю фактуру на доплату этих самых 14 евро, но уже с угрозами.
Звоню в бельгаком, объясняю ситуацию. На этот раз разговаривают со мной с гораздо меньшим пониманием. Проверив как бы данные, убеждают меня, что это или дети, или жена коммуникировали все же с 0903, а сейчас все от меня скрывают. И опять угрозы - можете, мол, не платить, но тогда мы вам все на фиг отрежем.
Что делать, блин? С одной стороны, хочется добиться справедливости, а с другой - не хочется остаться без телефона и интернета.
Что это за телефон, блин, 0903?
Как с ними бороться?
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 3437 просмотров
...что это произвол - дети или жена могли позвонить по какой-то рекламе, не обратив внимания на номер. 0903 - это номера с оплатой больше евро за минуту.
В любом случае, звонки по таким номерам можно бесплатно заблокировать:
http://www.belgacom.be/private/fr/jsp/dynamic/option.jsp?dcrName=hbs_calling_res...
Бесплатно не получится.
Prix
Le prix de chacune des restrictions est le suivant :
* Frais d'installation : 15,00 EUR, TVA incl.
* Abonnement mensuel : 3,75 EUR, TVA incl.
ps. Вот Kipling правильной дорогой идет:
sip адаптер + бельгийский номер и Вы защищены от произвола :) .
La restriction d'appels 090 (gratuit) : Cette restriction bloque les appels vers les numéros 090 (0900, 0901, 0902, 0903, 0905, 0908 et 0909) à l'exception des numéros de connexion à des serveurs Internet (de 090930 à 090936 inclus).
А что тогда означает слово gratitut???
2VM
извиняюсь, был не прав.
Не прочитал конкретно о самих restrictions, сразу "прыгнул" в параграф цен
гинекологичный случай произошел и в нашей губернии. Только здесь платный 070..., который я вообще никогда в жизни не набирала, по нему приходят регулярно суммы в фактуре и остается только разводить руками. Потом, сама фактура. Пока разберешься в строчках и подстрочниках, с ума сойдешь. Одно радует теперь: ИП-телефония, так им, гадам и надо, международные теперь через комп- уже радует.
У меня еще прикольнее, я вообще к Белгакому не подключен, плачу только за линию. А в фактуре к линии еще несколько звонков приплюсовывают :-)
Обращайтесь прямо к соответствующему омбудсману. На этих редисок обычные разговоры не действуют, нужны необычные, желательно, еще зарегистрированные.
Глебов, если будешь бороться дальше, то попробуй следующее:
у каждого звонка стоит дата и время, когда он был произведен. Если ты хотя бы для трети звонков сможешь доказать, что в этот момент в доме никого не было - дети в школе, вы на работе - то уже можно с ними пожесче разговаривать и можно обращаться к омбудсману (или местному, или федеральному).
Мне тоже как-то "приписали", евриков 5 (с учетом, что у меня за звонки выходило всегда меньше самой абонентской платы:)))))
На мое счастье, это был школьный день, ребенок был в школе, муж на работе, а я была тоже на работе - в полиции переводила. Когда сказала им, что принесу письменные доказательства того, что в этот момент НИКОГО в доме не было - погрустнели и сказали, что эту сумму оплачивать не надо. А я еще и данные "персоны" потребовала, с которой я общалась и которая сказала, что можно не оплачивать - так, на всякий случай:))))) Обычно в таком случае они отстают.
А вообще лучше сказать Белгакому гудбай - что я и сделала в мае:)))
/*/*/ присяжные переводы rus/nl/fr/oekr - 0486 880 213 (base)
Mne za proshliy mesac Belgacom tak tihonko pripisal plus 180 evro.... Ne oboshlos bez vzaimnoi "vezhlivosti" pri viyasnenii obstoyatelstv. No ya vse zhe viigral process :)))
Belgacom- eto naglaya kompaniya, i s nimi nuzhno vsegda dostatochno zhestko razgovarivat,chto bi chego nibud opat k fakture ne prilepili. Im ne nuzhno davat zabivat- kto zhe vse -taki klient. A klient- vsegda prav
Звонил в Тест Аша в соответствующий отдел. Порекомендовали отправить заказное письмо с несогласием и отключением возможности звонить на соответствующие номера, а копию в Тест Аша.
VM, за ссылку спасибо, но там все неактивное, как этим пользоваться?
Лана, у меня в фактурах указано только общее время соединения. Детализации нет. Как ее получить?
Глебов
0496/967515
aerrus@msn.com
Странно, что фактура без детализации. Обычно я получала кучу бумажек - одна была фактурой, а на второй - детально расписаны все звонки, последовательно и плюс еще по группам - на мобильные телефоны, заграница, платные службы...Там, помимо общей инфы, стояли и дата разговора, и время, и продолжительность, и стоимость.
Местные разговоры - да, те просто одной строкой даны. Но ведь у тебя речь о том, что звонили на платный номер, я правильно поняла? А эти номера выделяют в отдельную группу.
Но если этого у тебя в фактуре нет, то надо просто обращаться в местное представительство Белгакома, они в твоем присутствии сделают детальную распечатку. Или же позвонить в отдел бухгалтерии (отдельный номер указан вверху фактуры) и попросить их прислать детальную фактуру. Но первый вариант надежней:))))
А с Тест Аша - лучше не связывать. Рекламы много, толку мало. Можно все самому сделать - и быстрее получится, и надежнее.
/*/*/ присяжные переводы rus/nl/fr/oekr - 0486 880 213 (base)
О, Серёжа в народ спустился... Я бы просто отключился от Бельгакома, потом – по новой, на другой номер. И – только линию от Бельгакома, разговоры – на другую компанию. Если уже зацепили на «бабки», тем более с угрозами обрезания – просто так не отвертишься. Параллельно – отбиться от «чаевых». Все компании здесь делают это, даже больницы. Они раскидывают чей-то долг по клиентам, просто внаглую. Чем олигархичнее компания, тем брутальнее.
) периодически 3 месяца. Уверяют – не живут такие по адресу – переехали. Хотя я самыми большими буквами на ящике обозначился, собираюсь стрЕлки рисовать и улицу переименовывать, для удобства слепых почтальонов. На гармошке играть – окажутся ещё и глухими. На почте недоумевают – что это я сам не звоню, чтобы мне фактуры прислали. В общем, от уплаты моих пеней отказываются, отправляют разбираться в Электрабель с проблемами, возникшими по вине почты!?
Сегодня ходил на почту разбираться – они фактуры не доставляют ( сочуствуя бритоголовым молодчикам из Blood and Honour?
Вот что мне делать?
In vivo veritas.
...это всё форумный движок, который периодически в конец ссылок пару невидимых колдов добавляет.
Вот правильный линк:
http://www.belgacom.be/private/fr/jsp/dynamic/option.jsp?dcrName=hbs_calling_res...
Глебов!А какой нормальный человек еще на Бельгакоме сидит,я думаю все давно уже на Tele2allin перескочили по 39Е абонент и-нет и тел. включительно.
Ах!да они клиентов много потеряли-надо же как то потери восполнять за счёт лохов...нормальная бельгийская практика...
Совет тебе может показаться глупым,но всё-таки-иди к продео-пишите петицию на фирменном бланке адвокатской конторы,если не поможет то делай еще побольше долгов в других "бегийских мафиях",неплати за газ и свет,закажи побольше по каталогам и соскакивай на новый адрес,(это тоже нормальная бельгийская практика)оформи контракт на фамилию жены и всё-ты чист!
Операторов достаточно и на рынке услуг связи и нета и на рынке энергонасителей,просто они уже оборзели совсем-они привыкли что белги сотнями фактуры с потолка оплачивают,дабы себе за лишний стольник нервы не трепать и голову об стенку не разбивать...а мы не они и доходы у нас не их и спарсчеиов ц нас нету...поэтому пусть отсосут!
PS я себе давно уяснил-в Бельгии надо только платить налоги и штрафы вовремя,всё остальное может подождать,или как я уже выше написал
Бельжинец, вы какой-то ограниченный, чесслово...
У вас в деревне есть Теле2, у Глебова в деревне (франкофон он) - нету, но у них есть что-то другое, чего нет у вас.
У меня, к примеру, провайдер Chello, а у родителей - живут в 500 м от меня, но уже в другом районе - Coditel. У каждого провайдера - свои преимущества. Теперь телефффизор ходим смотреть к родителям - там каналов больше, а дочка для скачивания фильмов прибегает к нам - у нашего Chello это дешевле выходит:)))))
Так что пошли бы вы со своим Теле2 в сад:))))
/*/*/ присяжные переводы rus/nl/fr/oekr - 0486 880 213 (base)
Я, извините, немного не в тему...
Со счетами пока тьфу-тьфу, как говорится... У нас другое: наверное, пару месяцев назад появились странные звонки - сначала просто на тарабарском языке говорили, ничего не понятно, а теперь звонят исключительно в поздно вечернее, ночное и рано утреннее время суток из Америки. Мы, ест-но, стали отключать звонок, чтобы всю ночь не скакать. Как звонок обратно включаем - войс-мейл нас грузит оставленными сообщениями разным незнакомым гражданам (есть мысль, что звонят из-за границы по дешевым карточкам, и на каком-то этапе что-то не так соединяется).
Люди, у кого-нибудь наблюдается что-то подобое? И не знает ли кто, как на фиг этот войс-мейл отключить? На сайте Белгаком ничего вразумительного не нашли.
Плодожорка, войс мейл отключается элементарно: звоните в белгаком и просите отключить данную функцию. И все!
По поводу ночных звонков. У моей подруги это продолжается уже 3-й месяц. :( На английском, с непонятным акцентов, вообще ничего не понятно. Она их уже и на французском посылала и на русском... продолжают звонить почти каждую ночь в районе с 3 до 5:30...
Извените, Touloub Svetlana, но я не уловила связи - при чем здесь Тele2 и телевизор? Здесь не о телефонах речь? И потом Tele2 есть в любой деревне, даже самой задрипанной, (как и Belgacom).
Вот именно с Tele2 я бы связываться не посоветовала. У нас были ооочень большие проблемы, еле-еле от них отвязались. Не "чистоплотная" компания. Не буду вдаваться в подробности (их много), маленький штрих, даже бесплатный звонок в эту компанию они умудрялись включать в счет. В принципе, все компании проходят через Belgacom, любое abonnement платится туда, а все, что назвонили - уже по Tele2 и иже с ними.
Многие компании,в настоящее время, деньги гребут отдельно от Белгакома...и не нужно уверять всех в том,что побочные фирмы и есть панацея от проблемы с фиктивными счетами.Одурачить всех своих клиентов пытаются буквально все фирмачи,у кого есть доступ к сети интернет,телефонии...и если к этому делу отнестись хлоднокровно,не впадая в панику,то выход от "наезда" всегда можно найти.
Многие компании,в настоящее время, деньги гребут отдельно от Белгакома... Скорее всего, бы правы, обобщать не надо, но... к Tele2 эта система не имеет никакого отношения ( не имела еще пару месяцев назад), речь велась об этой компании. если к этому делу отнестись хлоднокровно,не впадая в панику,то выход от "наезда" всегда можно найти.
Совершенно с вами согласна.
Это они собеседников, как в соседней ветке, ищут...
ne skromno kakto: rating best CMS
Напрягайте адвокатов-пишите письма мелким подчерком,звоните им(если денег и времени нежалко),сразу предупредив что в пин-понг по телефону у вас нет желания с ними играть,просите соединить с тем кто реально ответсвенно принимает решения,езжайте в их офисы и там закатывайте скандал в конце концов,если ничего не действует-два варианта,либо тупо платить,либо я уже внизу написал-кидать их надо!
Напрягайте адвокатов-пишите письма мелким подчерком
Очнь "дельный" совет. А адвокаты встанут дороже, чем все уплAченные фактуры вместе взятые.
Всё просто:
- не платить,
- искать другого оператора, (идеальных нет)
- с Белгакомом вести переписку до переключения, чтобы не отключили раньше.
- жаловаться омбудсмену по связи. Его адрес/факс есть в начале Жёлтых Страниц. По крайней мере, протянет время до переключения.
Проверено личным опытом. Мы полностью перешли на Скарлет - ADSL и телефон с бесплатными звонками по бельгии за 49 евро - сравните с Белгакомом. Дешевле и нет проблем (у других были с мобильной связью Скарлета). Для Скарлета и Теле2 абонемент Белгакома больше не нужен.
По поводу ночных звонков. У моей подруги это продолжается уже 3-й месяц. :( На английском, с непонятным акцентов, вообще ничего не понятно. Она их уже и на французском посылала и на русском... продолжают звонить почти каждую ночь в районе с 3 до 5:30...
слушайте. а я думала, что это только у меня, потом мне знакомая рассказала, что и у нее. Вот уже месяца два-каждую ночь, а у меня телефон не отключается, я сегодня ночью в микроволновку спрятала-все равно слышно было. А что делать-то? Невозможно же так спать
kipling, проверьте - нет ли на телефоне кнопочки или колесика для регулировки громкости звонка. Мы звонок на ночь просто отключаем (главное, не забыть утром включить его обратно). Если ничего такого нет и от линии отключить нельзя, то остается только поменять телефонный аппарат - чтобы была регулировка громкости звонка.
Я, к счастью, не связался с Белгакомом, но судя по откликам его клиентов, он ничем не отличается от ТашГТС. Разницы практически никакой, что там кидалово, что здесь.
У меня были дважды схожие проблемы, но с электрабелем и теледисом, тоже решили слегка поднаеб...ь. Однако, не на того нарвались. Пару содержательных писем и в ответ извинения с трогательными жонтимонтами.
У меня, вообще, такое впечатление, что некоторые чиновники местных естественных монополий, когда решают кинуть или не кинуть, смотрят на фамилию.
Естественно, иностранца им лохануть легче всего, тем более, из числа наших. К примеру, многие наши, находясь на полу-полу легале вообще предпочитают ни с кем не связываться.
Вот именно с Tele2 я бы связываться не посоветовала. У нас были ооочень большие проблемы, еле-еле от них отвязались. Не "чистоплотная" компания
Я тоже не советую-люди-сильно пожалеете-не связывайтесь, потратите и деньги и нервы и ничегошеньки не сэкономите-филькина грамота все эти гратисы.
Нашел детализацию фактур бельгакома. Это можно сделать через их же сайт, зарегистрировавшись соответственным образом.
Из детализации следует, что два звонка я сделал одним ранним субботним утром в 06:14 и 06:17.
Один звонок был произведен точно в то время, когда заканчиваются занятия у детей и я их забирал из школы, при том, что жена была на работе.
Еще красивее получилось со звонком в воскресенье в 10:57 7 мая. У меня есть минимум 40 свидетелей, которые подтвердят, что я со всей семьей был в это время в Льеже на панихиде.
Вобщем, сейчас я делаю копии всех фактур и распечаток и посылаю заказное письмо с изложением всех доказательств в бельгаком, указывая, что копия всего досье направлена также в Тест Аша.
Я также попрошу отключить меня от возможности соединения с этими номерами,
И также потребую вернуть все деньги, ранее по невнимательности уплаченные за звонки на эти номера.
Глебов
0496/967515
aerrus@msn.com
Глебов, а ты проверил, что это у тебя за номер был?
Можно просто в Гугле этот номер набрать, выбрать - Бельгия,
и посмотреть.
Просто для информации - служба техподдержки самого Белгакома - это тоже платный номер 0903 99 133
/*/*/ присяжные переводы rus/nl/fr/oekr - 0486 880 213 (base)