Стоит ли подавать в суд и каковы шансы? ситуация такова: В конце 2012 я купи…
Стоит ли подавать в суд и каковы шансы?
ситуация такова:
В конце 2012 я купил смартфон в магазине Алло Телеком на Кейсерстраат.
Он сразу стал плохо работать: пропадала телефонная сеть, каждый раз, смартфон нужно было выключать, снимать батарею и сим-карту и всё обратно включать, что бы появилась сеть.
Через 15-20 минут все повторялось снова.
Ко мне никто не мог дозвониться.
Была ещё проблема: система не обновлялась, даже тогда, когда необходимо было её обновить.
Я обратился с этой проблемой в тот магазин, где я купил этот смартфон (Алло Телеком на Кейсерстраат).
Они ответили что я должен сам связываться с компанией АЙСЕР через Интернет и заказать отправку своего смартфона на ремонт.
Я попробовал связаться, но ничего не вышло.
Я нашёл другой магазин Алло Телеком находящийся в другом, довольно отдалённом месте . Там я повторил свою проблему и мне предложили отправить смартфон на ремонт. Я сразу согласился.
Смартфон был на ремонте около 40 дней,
хотя мне обещали вернуть его в течении , максимум, трёх недель.
Когда мне его вернули он оставался испорченным. Система не обновлялась, хотя сам аппарат находил обновление и предлагал обновиться. Хуже всего было то, что когда уходила сеть пропущенные звонки не отображались даже при обратном включении сети.
Я показал это продавцу со второго магазина Алло Телеком .
Мы отправили смартфон на ремонт во второй раз.
Я ходил туда больше 30 или 40 раз!!!!
Через месяц смартфон вернули.
Проблема осталась — сеть пропадала и необходимо было все выключать, вытаскивать , засовывать обратно и включать. Система всё так же не могла обновиться. При попытке обновления рисунок показывал НЕУДАЧНО.
Мои друзья и знакомые стали меня упрекать, ко мне перестали звонить, думая что я не хочу дружить.
Очень значимые для меня люди перестали мне верить, говоря что не может быть что мне не исправили телефон или не дали новый, после двух неудачных попыток отремонтировать его.
Я обратился опять в Алло Телеком на Кейсерстраат и предупредил что я отдам это дело в суд, если они не сменят мне смартфон или не отдадут мне деньги.
Они сказали что я имею на это право только после трёх попыток ремонта этого телефона, хотя телефон не работал с самой покупки.
Я снова попробовал связаться с компанией АЙСЕР.
Они отправили мне е-майлом пдф билет для отправки этого телефона к ним через ЮПиэС.
Я отправил его и через 10 дней получил этот смартфон обратно: телефон с дефектом.
Они сами написали это в заключении.
Я пошёл в этот треклятый Алло Телеком на Кейсерстраат
и сказал что я уже ТРИ РАЗА!!!!! отправлял этот аппарат на ремонт.
Работники этого магазина сказали мне что они могут отправить его снова на ремонт.
Я спросил их, может уже достаточно моих мучений и я заслужил новый телефон или возврат денег? Они сказали что надо было в самом начале принести его именно к ним. НО Я В НАЧАЛЕ ТАК И СДЕЛАЛ, НО ОНИ ЖЕ МНЕ В НАЧАЛЕ СКАЗАЛИ ЧТО Я ДОЛЖЕН САМ СВЯЗЫВАТЬСЯ С АЙСЕР И ОТПРАВЛЯТЬ ЭТОТ СМАРТФОН ИМ НА РЕМОНТ.
Главный администратор этого магазина сказала что ничего подобного они не могли сказать.
Я ответил что мне больше делать нечего чем, ходить за несколько километров от магазина Алло Телеком на Кейсерстраат в другой филиал АЛЛОТЕЛЕКОМ который в нескольких километрах от моей остановки, в то время когда моя автобусная остановка в ста метрах от КАЙЗЕРСТРААТ и смартфон был куплен именно в вашем магазине - Где логика?! Зачем мне было идти за несколько километров и отправлять его на ремонт из их магазина, если как вы говорите , вы сами могли его отправить?!
Я ответил что обратился в другой магазин потому что его работники в отличии от вас СОГЛАСИЛИСЬ ХОТЯ БЫ ОТПРАВИТЬ СМАРТФОН НА РЕМОНТ.
В конце я сказал что я действительно пойду в суд. Итальянский колхозник по имен ДЕ КОСТА, как то устроившийся туда на работу, клянусь Всевышним, заявил что их фирма АЛЛОТЕЛЕКОМ миллиардер и что у меня нет шансов. Я сказал что надо было раньше начинать с этого текста, а не издеваться. Миллиарды евро
не могут скрыть открытый криминал. Да к тому же он плохо подготовлен для работы с клиентами.
это было приложено к адресованному к ним письму.
Это моё последнее обращение к Вам.
Я требую разобрать это беззаконие и возместить мне моральный и материальный ущерб. В противном случае я обещаю обратиться в суд и сделать все возможное что бы люди и фирма, которые издевались надо мной понесли наказание.
Я обращусь во все газеты Бельгии, Антверпена (Метро, Стандарт,) и с помощью интернет ресурсов начну компанию против Вас — у каждого
магазина АЛЛОТЕЛЕКОМ в Антверпене я буду проводить законные акции что обличить ваш плохой сервис,
я вложу все свои возможности и силы, дозволенными мне законами Бельгии, что бы вы потеряли всех своих клиентов.
Я требую 1000 евро компенсации за все издевательства.
уважаемые форумчане - каковы шансы? Стоит ли начинать?
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 2175 просмотров
Начинайте ! Может что и получиться . Клеент всегда прав . А мы ( если будете освещать ход процесса ) будем оказывать моральную и материальную поддержку !
Раньше подставляли машины, чтобы заработать на страховке, теперь -смартфоны! Прогрессссс....
Да, я подставляю смартфон, что бы побегать три четыре месяца, помучатся, понервничать,
тратить кучу времени, моральных и физических сил что бы они мне дали точно такой же,
только нормально работающий. По моему это, если сказать мягче мягкого, малорентабельная канитель.
Пустая затея. У меня таких историй миллион. Одно удовольствие поорать на урюков и в конце послать нахер. Я этим занимаюсь только если настроение плохое или есть чуток свободного времени.
В общем, здесь вам не Россия, не портьте себе нервы, не тратьте время, просто купите новую телефону.
Вы намекаете что в России ему бы давно поменяли этот телефон??? Не смешите меня. МОй ноут развалился через 1 месяц (отлители болтики и гаечки и он не закрывается) В ремонт в другой город надо везти самой и ждать потом 2 месяца. Та же штука с газ.плитой. Купили плиту она не включается. Привезли в магазин на следующий день. По закону все что свыше 10кг или 30кг ,или типо того, они обязаны сами отправлять на ремонт. В магазине даже разговаривать не захотели, откровенно грубили, менять ничего не хотели. Обращаться ЗДЕСЬ в суд бесполезно. Только геморр заработаешь и бабки на иски потратишь. Вот так вот. А вы говорите это вам не Россия.
прежде чем что либо предпринимать рекомендую зайти к своему оператору мобильной связи и попросить новую сим карту ( скажи просто украли телефон ) есть большая вероятность того что проблема с сетью пропадет.
пс. что за модель телефона?
Модель Acer s500 Cloud Mobile.
Насчёт смены карты - уже делал - не помогает.
Ну предположим что третья симка запашет нормально,
а что мне делать с необновляющейся системой?
Там же , в этой ОС кучи ошибок, которые исправляют годами,
и исправления эти необходимо вносить обновляя систему,
тем более когда она сама этого просит. "Есть обновления" - ты соглашаешься
обновить, и в самом конце, когда всё скачано, перезагружено и пытается
вжиться в аппарат - показывает "Неудачно, произошла ошибка".
давай я тебе его пере прошью , отблагодаришь только в том случае если исправит ситуацию :-)
Протао, единственное что я собираюсь,
так это сохранить его в том глючном виде,
в котором он сейчас находиться, на тот ближайщий случай,
если они вдруг захотят поменять мне его.
Я выше приводил ответ одного из филиалов этого магазина,
здесь кто то сказал, и я со своим довольно плохим нидерландским понял
что они там вроде собираются что то делать.
В случае же твоего вмешательства телефон может быть
опознан как "оперированный" не ответственными лицами, может вконец испортиться
или ... вообще - полностью исправиться. все варианты из которого меня
не устраивают, ПРИ ИХ СОГЛАСИИ ЗАБРАТЬ БРАК НАЗАД.
Протао, В случае если они проигнорируют
в суд и все остальное я решил не подавать, очевидно, что скорее всего я
проиграю и останусь "в приезде" в худшем положении чем "тронусь".
Это сказали здесь многие. Надо быть хоть иногда благоразумным и не давать
свободу своей, даже вполне, обоснованной и справедливой злости.
Я сразу свяжусь с тобой. В течении ближайшей недели.
Червонец
я дам тебе в любом случае, евро 20 накину в конце если все заработает нормально.
Грубо говоря, 10ку я тебе заряжу по любому, в случае успеха добавлю 20ть.
Идёт?
А теперь скажи каковы шансы что ты убьёш этот аппарат -
к примеру, сожгёш что нибудь внутри?
Сможешь ли ты прошить ОС Андроид 4 ?
Как говорится когда-нибудь будет первый раз , но надеюсь не скоро :-)
Я его не в микроволновку собирался .... к стати именно так я поступаю когда производитель присылает назад комплектующие несколько раз отремонтированные,после нескольких секунд в микроволновке ,ремонту не подлежит ;-)
версия прошивки OS 4.1.2
Протао, несколько вопросов:
а как же специфическая подгонка системы андроид под
конкретный телефон, в нашем случае на айсер эс500?
Это же не виндовс икспи, который можно штамповать под любые компьютеры.
Есть метод как это можно сделать?
Система Андроид, помоему 4.0.2(?) (последнее число точно не помню).
Кстати, а ты можешь установить туда последнюю версию Андроид 4.1 и выше?
разумеется я речь веду конкретно о прошивке к твоему телефону, андроид OS 4.1.2
Телефон обновился, а сделал я вот что:
сменил карту 2 гигабайта на 8 гигабайт
и все обновилось до Андроид 4.1.2 .
Надеюсь с новой системой глюк с отключением сети
пропадёт.
Но всё равно, люди, не покупайте телефоны в этих скворечниках
- аллотелеком, байс и т.д. Большой магазин электроники предпочтительнее -
Медиамаркт, Карефюр.
Здравствуте,
думаю, что лучше не начинать судиться, это вам доpого обойдётся, а толку не принесёт. Единственное, возможно,что может принести пользу, это попробовать связаться с "Test-achats" , послать им вот это ваше письмо на французском. Но для того, чтобы они вам помогли, нужно быть их подписчиком (сделать это много времени не потребуется). А пока, желаю вам спокойствия и выдержки. Плохой телефон - это не самая большая проблема..:-)
Я, конечно, не знаю всех тонкостей, но не понимаю, почему Вам фирма-производитель телефона просто его обратно прислала?
У нас была подобная ситуация. Проблема возникла с планшетником. Так муж также, как и Вы, связывался с производителем и потом отправлял ЮПСом. Они его там у себя ремонтировали и обратно присылали уже работающий. То есть в магазин мы вообще не обращались. Да, и не смогли бы: покупали в Испании.
Вы уверены, что Вам надо с магазином разбираться?
а у вас нету квитанции и гарантийного талона?? вы не упоминали. Не знаю, если все у вас есть, то должна быть служба поддержки потребителей.. может туда обратиться? а сколько стоит ваш смартфон, если не секрет? может забить на это дело, хотя да... это уже более дело принципа, чем дело в самом телефоне
Квитанция есть.
Смартфон стоил 289 евро.
Обратился с этим письмом по всем сайтам КПНГроуп Белджум.
Эта кампания включает в себя сотовые сети Бейс,Джим,Ортел,
интернет провайдера Байс (траффик которого они перекупают у Белгаком,
а потом перепродают).
магазины Бейс, АллоТелеком и возможно некоторые другие, которые я не могу знать.
Принцип был уже после второй отправки, хотя пропорциональность к материальному
возмещению была 10 к 90%, в конце эта пропорция пришла к 90 на 10%.
Я готов разбить свой телефон, если буду знать что лишу их хотя бы десяти клиентов.
Хотя, для меня мои потери (почти 300 евро и производные от этой проблемы) более ощутимы,
нежели им будут бить пор карману 10 клиентов, от них отошедшие.
Я заметил что у них в магазинах и так никого не бывает, именно в АллоТелеком.,
и может быть, мое действие на максимуме, относительно маленькое и незначительное в масштабах
этого подразделения приведут к чуду - КПН Гроуп закроет эту линию, как нерентабельную
- и те пидо...сы которые выпроваживали меня, но очень быстро, в идентичной
ситуации , пошедшие бы навстречу своим родственникам и друзьям нашли свою безработицу.
Очень хочу этого. Конечно, будет обидно на своем скудном бюджете проиграть, да и к тому же никак
им не навредить.
Холодный рассудок вполне согласен на обмен этой проклятой трубы на идентичную, но
работающую даже после всего этого. Но они мне не предложили даже этого.
вот пришёл ответ одного из отделений этой компании:
попробуйте подать жалобу в организацию по защите прав консументов или может к омбудсмену?
Омбудсман- хороший совет. И Тест-Аанкооп тоже, их как огня боятся. Самому с ними бодаться, когда они стали в позу бесполезно, только нервы измотаете. В принципе, тот ответ, который Вам дали, вселяет некоторый оптимизм.
1) Как обратиться к этому Омбудсмену и Тест Анкопу (последнее по моему не имя человека)?
2) Что в этом ответе по сути обозначено? Не могли бы вытащить те оптимистические моменты
в этом тексте?
наберите в гугле омбудсмен и ищите того какой вам нужен . они разделяются по категориям. пошлите жалобу и оставляете свои данные и потом с вами свяжутся.
я вообще не знаю эту тему.
Можно пару вопросов?
- надо набрать на нидерланском,
а потом что ? Ну выйдут там амбудсмены ,
как там мне найти своего, нужного, и что бы он
был не с голландии, а с бельгии?
-Это типо адвокаты что ли?
- Им надо заряжать?
Омбудсман это человек, представляющий ваши интересы при конфликтых ситуациях при оказании каких-либо услуг, он контролирует соблюдение прав. Для Вас, deribasov , подходят, видимо,только те, которые специализируются в Telecommunicatie,это я нашла в перечне услуг тут: http://www.belgium.be/nl/justitie/slachtoffer/klachten_en_aangiften/ombudsman/
Возможно,Вам стоит спросить в конторе у федерального омбудсмана к кому Вам обратиться? Или к Vlaamse Ombudsdienst? Сколько они берут- не в курсе, но слышала, что совсем немного.
В принципе, такие вопросы решают Test Aankoop- что-типа конторы по защите прав потребителя, там надо зарегистрироваться по интернету и заплатить какой-то взнос за год, и они будут Вам оказывать помощь. Они очень эффективно решают вопросы, связанные с покупкой товара ненадлежащего качества.
Удачи Вам.
Однажды , стиральную машину на гарантии еше была цена 750€ , сломалась так приехали 3 спеца и1юрист составили кучу бумаг что типа я сам виноват , хотя машинку даже не разбирали ,обматюкал я их и выпер в шею , а машинку сам починил новыи подшибник поставил за 12€ и нерву не портил
Я требую 1000 евро компенсации за все издевательства.
уважаемые форумчане - каковы шансы? Стоит ли начинать?
Никаких...