Хотели бы Вы, чтобы в Консульстве при Посольстве РФ в Брюсселе был зал ожидания, а приемные часы были увеличены?

Уважаемая h-nataliya, как я понимаю, вы одна из сотрудниц консульства. Поэтому я воспользуюсь случаем обратиться к вам напрямую, может быть вы сможете понять в чем именно видится проблема, передать пожелания выше по инстанциям и так далее.

Во-первых, присоединюсь к ВБР в том, что сотрудники консульства весьма компетентны и относятся к посетителся весьма и весьма любезно, тут никаких претензий нет. В этом я убедился лично

Но есть огромная претензия к самой организации приема. Вот несколько моих наблюдений. Я обращался в консульство за новым паспортом. Приехал первый раз в половине девятого, наслушавшись ужасов про очереди. Был первым. Приехал во-второй раз - на полчаса позже, и уже едва попал, да и то только по любезности вашего сотрудника, который пошел навстречу таким как я, пришедшим во второй раз для оформления паспорта (с нами разобрались быстро - по 5 минут на человека). Но женщина, которая приехала оформлять гражданство для ребенка на прием не попала, хоть и пришла раньше меня. А ведь и она, и ее муж приехали из другого города, уходили с работы, в итоге потеряли напрасно день.

Точно такая же история - то нет очереди, то едва попадаешь на прием - повторилась при офромлении паспорта для ребенка.

К чему это все - к тому, что совершенно невозможно планировать такие визиты - можно приехать рано-рано и уехать несолоно хлебваши. Именно поэтому многие и просят, и я в том числе, ввести предварительную запись - по телефону-ли, через веб-сайт консульства, или еще как-нибудь. Вы говорите про срочные случаи. Конечно, без них в нашей жизни не обходится. Но таких случаев - 10 процентов, может быть 20 процентов. Для них можно сделать специальный регламент, например, оставлять некоторое время в каждый приемный день для таких действительно горящих вопросов. Вы упоминали довереннось - ее оформление занимает 5-10 минут, их легко впихнуть в обычный график.

Я уверен, что рано или поздно предварительная запись будет введена именно из-за увеличивающейся нагрузки на сотрудников. Более того, в каком-то смысле, такая система уже есть - ведь есть отдельные очереди для тех, кто с талончиками, и для тех, кто без них. Так лучше ввести такую систему в полноценном виде пораньше, сейчас, когда проблема не стоит так остро, чтобы потом не столкунться с еще большими сложностями

Проблема существует уже давно, уже годы ничего не меняется. Так что, как-то не очень верится, что о данной преблеме представители посольства узнали только сейчас, они ведь уже много лет наблюдают столпотворения у своих ворот.

Ко всем хочу обратиться...

ребята, вы лучше напишите в блог Президента, чтобы ВЫДЕЛИЛИ ФИНАНСОВЫЕ СРЕДСТВА (на расширение площадей, значительном увеличении сотрудников на приеме и сотрудников, обрабатывающих досье), вот тогда будет толк, в конечном счете ведь упирается все именно в это. Если жизнь подсказывает, что при текущем количестве персонала тяжело или практически нереально справиться с потоком обращений, то в итоге от этих нападок ничего не изменится, и правильно - будет все тот же "сарайчик", да еще сотрудникам, которые действительно искренне и с большой любовью относятся к своей работе, дадут нагоняй, но сути это не изменит!!!!! Надо строить новое большое здание и закладывать туда всю аппаратуру, помогающую в приеме (как в бельгийских инстанциях), значительно расширять штат. Вот об этом надо писать Президенту!! Так и пишите - "господин Медведев, обращаемся к вам от всех россиян Бельгии - дайте команду Кудрину выделить десяток лимонов евро на строительство нового здания для консульского отдела, на расширение персонала, ведь для великой и богатой страны это сущий пустяк". Конкретнее формулируйте суть своих обращений Президенту, чтобы не выливалось как всегда у нас - в поиск виноватых, наказание невиновных и награждение неучаствовавших. Без этого любые нововведения будут лишь полумерами, а кардинально ситуация не изменится, никогда!

Введение записи при сохранении имеющихся возможностей (площадей, персонала) вызовет еще бОльшее раздражение граждан, которые будут ждать своего визита по многу месяцев и не смогут просто прийти и попасть на прием в тот же день (или получить документы в тот же день). Или все тут думают, что у нас так прям много таких вот сознательных граждан, которые свои визиты в консульство планируют за 6-8 месяцев заранее? Да таких реально единицы! А при мне было пару случаев - люди даже свою фамилию в анкете на паспорт не могли без 4 ошибок написать. И что, они будут планированием посещений консульства заниматься? Смеетесь, что ли?? Тут надо решать так - или всех по записи, или всех в порядке живой очереди!

Введение визового центра - может и выход, но во-первых, нужно разрешение государства на его открытие (чтобы это была не шарашкина контора, а все официально, с разрешением МИДа и МинФина, и чтобы тарифы были официальными, вывешенными на его сайте и везде внутри, и при этом чтобы люди знали, что они могут сами прийти на прием в консульство и все подать, чтобы не получалось каких-то намеков на рекламу типа "или через нас, или вообще документы не подадите"); во-вторых, нужны деньги на аренду здания или его приобретение (вот и обратитесь за этим к Президенту и пусть его Администрация вам ответит на этот конкретный вопрос), в-третьих, поток хоть и схлынет, но разговоры типа "нас обдирают в этом центре, куда идут эти деньги, развели тут бюрократию" и т.д. думаете не будут подниматься?! Всем все довольны никогда не будут. Русским не угодишь, давайте это признаем. И какие-то задержки в оформлении документов происходят из-за того, что россияне часто забывают, что у них кроме прав есть еще и обязанности! А виноваты почему-то как всегда - сотрудники консульства. Это немного не по теме, просто к слову пришлось.

Самое главное - добиться выделения средств, а уж как ими грамотно распорядиться - это будет второй вопрос, и он будет решен в пользу росграждан, можете в этом не сомневаться, т.к. я ничуть не сомневаюсь, что сотрудники консульского отдела не то чтобы не отказались работать в лучших условиях (и принимать людей в лучших условиях), а были бы только за!

Мой вам всем совет - начните с главного и не зацикливайтесь на мелочах, решать проблему - так по-серьезному или вообще лучше ее не поднимать!

А вообще,было бы классно,если были бы формуляры,которые(как здесь уже кто-то писал),можно было бы самим распечатывать и заполнив отправлять е-майлом,получив при этом подтверждение о получении вашего заполненного формуляра е-майлом и можно было бы позвонить как в ДВЗ-Бельгии и узнать на какой стадии рассмотрения находится ваш запрос или просто получить приглашение в(гементе...) )))))))))))))
И тогда бы все вопросы и нужды в дополнительном помещении отпали бы,и не нужно было бы тратить какое-то время и стало бы легче работать сотрудникам и быстрее...
А то мы по-моему начинаем строить велосипед заново???????
ILYA угде вы???Толкните мое предложение в правительство.....,а я за вас проголосую,а то у меня времени нет чтобы разбираться куда-кому-и где писать-то.Пасиб!

Кто поможет советом? У моего сына 18 лет нет и не было внутреннего российского паспорта, но зато есть российский загранпаспорт. Срок его через три месяца истекает. На прошлой неделе сотрудник Посольства в Брюсселе сказал, что моему сыну НЕМЕДЛЕННО надо ехать в Россию и получать внутренний паспорт, иначе не продлят "внешний"... дескать, на основании свидетельства о рождении,выданного в России, это будет невозможно....Я сказала, что мой сын сейчас не хочет ехать в Россию, в 18-летнем возрасте.... -А что, армии боитесь? - сказал сотрудник Посольства, парень нагловатого вида. - Ну, бойтесь дальше!
Милый ответ, не правда, ли?
Кто знает, кто уже сталкивался с подобным, это правда, что внутренний паспорт необходим для получения загранпаспорта для детей,выросших в Бельгии и достигших 17-18 летнего возраста ? Как защититься от армии таким "бельгийским" мальчикам?

Паоло,Светлана И ВБР, спасибо за советы. У сына есть уже давно бельг.гражданство, и он здесь на учете и совсем уже обельгиился... но служить в армии ни здесь, ни там не хочет. Я подняла эту тему на форуме Советы о разных аспектах.... в рубрике Наши дети....

Сегодня съездили в брюссельское консульство - был страшный бардак. Сначала сказали, что фигвам, а не талоны, что вызвало недеццкий переполох. Потом все-таки стали отдавать предпочтения талонам. Бельгийка(?) из турфирмы попыталась пройти без очереди, была грубо за шкирку выкинута уже из предбанника огромным страшным аборигеном. Очереди в итоге ждали с 8.30 до 11.00. А куча народу не прошла.

При этом, повторю, сами сотрудники выполняют свою работу на отлично. Но как-то уже можно организовать прием! Можно начать с отдела, который занимается визами для бельгийцев, они, бедняжки, привыкли записываться заранее. На мой взгляд, это особенно важно сейчас, в период отпусков, когда нагрузка на этот отдел вырастает