Здравствуйте! Прошу вашего совета в такой ситуации. Мой бельгийский друг купил б…
Главные вкладки
Здравствуйте! Прошу вашего совета в такой ситуации. Мой бельгийский друг купил билеты в одном театре Парижа, оплатил через интернет. К сожалению, он торопился и купил не на ту дату (получилось на то же число, но не в июле. а в сентябре..). Это его, конечно, оплошность. Но теперь он пытается связаться с театром, чтобы вернуть деньги за билеты. Один менеджер сказал, что нет проблем, но отослал его по телефону к другому менеджеру. На следующий день, когда он позвонил, какая-то тетя сказала, что это невозможно (?!), потому что деньги, мол, теперь на счету театра. Но он написал еще одному менеджеру, помощнику руководителя отела по связям с общественностью, и тот попросил письменно описать ситуацию и объяснить, как это он мог перепутать июль с сентябрем..Ну короче, пока внятного ответа театра не дал, хотя прошло, конечно, пока очень мало времени, несколько дней. Пожалуйста, скажите, должны ли моему другу вернуть деньги за билеты согласно законам о правах потребителей в ЕС? В России это не проблема, вернуть билеты в театр можно практически в любое время (только если в день спектакля, возвращают не всю сумму, а какой-то процент, по-моему).
Заранее благодарна,
Moomy.
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы отправлять комментарии
- 873 просмотра
Спасибо за ответ, nadja! Со служками понятно, они везде есть такие. Но есть же закон, есть права потребителей. И этот случай уж точно не тот, из-за которого, я надеюсь, придется обращаться в суд...Есть во Франции, в Бельгии - в ЕС - какой-то орган типа центра защиты прав потребителей? В России законы о защите прав потребителей очень даже работают (несмотря на многое, что не работает совсем..) Не поверю, что в ЕС они не защищают права потребителей ))
Права потребителей есть. В тч на покупки по интернету такой же срок передумать и отказаться от покупки, как и в магазине, 14 дней.
http://www.infoshopping.be/pages/consumer71.asp
Но есть исключения. Вас касаестя последний абзац:
si vous commandez des services d'hébergement autres que résidentiels, de transports, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs pour lesquels le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique (par exemple la réservation pour une certaine date d'un billet d'avion, d'un hôtel, d'une voiture de location ou de billets de spectacle).
Здесь внизу странички номер телефона и мейл куда можно звонитьи писать задавать вопросы: http://economie.fgov.be/fr/consommateurs/Pratiques_commerce/Delais_retractation/...
Я пользовалась. Когда мне пытались пропихнуть, что у меня гарантия 1 год.
Ir, СПАСИБО!! Вы внушили мне надежду )) Tatyana писала, что ее ткнули носом в текст на билетах, что возврат и обмен невозможен..и я потеряла надежду. Но после Вашего сообщения я вспомнила, что в России на билетах тоже долго писали на корешках "возврат и обмен билетов невозможен" (точную формулировку не помню). Оказалось, что писали это незаконно, так что теперь и не пишут..)) Еще раз спасибо за ценные ссылки!!
Согласно этой информации, ваш случай как раз безнадежный...
спасибо )), плохо с французским пока )) но вообще антигуманно это, конечно...я до сих пор полна удивления...Ладно, билеты как-нибудь реализуем. И печальный извлечем урок..
Я покупала билеты в Антверпене на балет, потом не смогла пойти. При попытке вернуть меня ткнули носом в четкий текст на билетах, что возврат и обмен невозможен. Думаю, если при покупке соглашались с данным условием, ничего не выйдет. Только если их уговорить. Мне удалось билеты перепродать людям за полцены.
Tatyana, спасибо за ответ - хотя и печальный для нас (( Очень жаль, что невозможно вернуть билеты...(( А давно Вы пытались вернуть билеты? Я, если честно, удивлена таким положением делом с защитой прав потребителей в ЕС..Просто, почему же первый менеджер уверенно сказал, что нет проблем, мол, деньги вернут...Ну ладно, будем надеяться на лучшее.
С уважением,
Moomy.
Я пыталась сдать в Апреле 2016. Но дама сказала, что пойдет мне навстречу и попробует поменять на другую дату, но мне и это было уже не нужно. Посмотрите внимательно на билеты, может там нет такого текста, что сдать и обменять невозможно. И в любом случае, попробуйте их уговорить помочь вам. Удачи!
Большое спасибо, Татьяна!! И Вам удачи ))
А нельзя вам взять отгул в сентябре и пойти таки в театр?)
Чайф, к сожалению я не смогу быть в это время в Париже (( Мой друг может пойти без меня, с коллегой, но билеты покупались конкретно для нас он хотел сделать мне сюрприз - сделал..
Nadja, спасибо! Билеты в театр Theatre de la Porte Saint-Martin на комедию Мольера Les Femmes Savantes, два билета стоят 92 евро (хорошие места).
Театр пока не ответил. Последнее сообщение от менеджера было в четверг, который просил отправить копию заказа, чтобы понять, как это можно было купить билеты на июль в сентябре (по-моему, написано не без издёвки..) Мой друг уже писал ему,что это была его ошибка, он торопился и не ожидал, что в июне откроется календарь на сентябрь (не так часто покупает билеты в театр через интернет), и не посмотрел на месяц, только на число...Ну короче, судя по нескольким отзывам, что я тут прочитала, билеты скорее всего не вернут... Была еще мысль попросить их поменять на спектакль (один-единственный, который идет в конце июля), правда, это что-то типа stand-up show одного актера, не так интересно. Ладно, посмотрим.