куда можно дальше обратиться с жалобой на Luminus?
Submitted by leentje309 on
Посоветуйте куда можно дальше обратиться с жалобой на Luminus который упорно молчит на мои klachtbrieven после того как я остановила контракт с ними и попросила предоставить мне заключительную фактуру для возврата мне энной суммы (поскольку я явно платила им намного больше чем нужно). Как действовать дальше чтобы защитить свои права потребителя?
Спасибо, попробую туда написать
Бесполезно! Если вы не подписаны на их журнал, то все ваши жалобы - по боку.
... но только без пролетарской ненависти ...
Тяка, Вы это серьезно про журнал?
А то мы тоже их клиенты по газу.
"Если похвалы, расточаемые друзьями, иной раз дают повод усомниться в их искренности, то зависть врагов заслуживает полного доверия". - Карл Иммерман
Добавлено Helena, Декабрь 17, 2007 - 17:09
Тяка, Вы это серьезно про журнал?
Совершенно серьёзно.
Имею три опыта обращения в журнал.
1. Вернула покупку в ИННО в установленные регламентом сроки и в соответсвующем состоянии. Покупала мужу без мужа. Мне всучили чеки на преобретение. То есть привязали меня к своему магазину. Написала жалобу в указанный филиал, в головной офис и в Тест Анкоп.
Только жалоба в головной офис возымела действие. Чеки заменили на деньги и извинились.
2. Страховка по ануляции поезки на курорт отказалась вернуть деньги, так как по своему трактовали условия возврата. Вела с ними долгую переписку. В конце концов обратилась в Тест Анкоп. Тишина. Следующий шаг был обратиться к Федеральному Омбюдсману по страхованию. Есть и такой. Но руки просто недошли.
3. В счетах за мобильные разговоры стали появляться странные и постоянно растущие суммы за якобы полученые нами коммерческие СМСки и другие сообщения.
Поскольку мы их не просили и соотвественно не получали, платить отказались. Мобильный был в одном пакете с и-нетом и с домашним телефоном. Мобильный немедленно перевели на другую сеть. Домисилиеринг анулировали.
В один прекрасный момент отключили и телефон и и-нет.
Написали омбюдсману по телекому и в Тест Анком. Только вмешательство омбюдсмана после моего телефонного звонка заставило провайдера немедленно включить и-нет и телефон, кредитовать нам всё, что они насчитали за отправление напоминаний, а так же заморозить все напоминания до завершения расследования.
Так что Тест Анкоп - коммерческая огранизация, которая занимается заказными исследованиями рынка и защитой прав СВОИХ покупателей.
... но только без пролетарской ненависти ...
Тяка, спасибо Вам. Вы очень понятно разьяснили. У нас как раз тоже проблема с мобистаром. Приходили счета, якобы за СМСки. Сами же прислали письмо, что разберуться, это в ответ на наше возмущение. Потом умолкли,отключили номер, а теперь прислали еще и штраф.
Теперь знать будем куда обращаться.
"Если похвалы, расточаемые друзьями, иной раз дают повод усомниться в их искренности, то зависть врагов заслуживает полного доверия". - Карл Иммерман
Добавлено Helena, Декабрь 17, 2007 - 21:34
Тяка, спасибо Вам. Вы очень понятно разьяснили. У нас как раз тоже проблема с мобистаром. Приходили счета, якобы за СМСки. Сами же прислали письмо, что разберуться, это в ответ на наше возмущение. Потом умолкли,отключили номер, а теперь прислали еще и штраф.
Теперь знать будем куда обращаться.
Я думаю, что в этом случае обращаться куда бы то ни было уже бесеполезно.
Забейте на этот номер. Идите к конкуренту и берите новый номер.
После того, как мы достигли хлипкого мира с Теленетом по поводу предыдушей эпопеи с СМСками, мы перевели номер на Мобистар.
Надо ли говорить, что в момент первого появления этих СМСок мы отправили сообщение "стоп" на все известные нам номера.
Но СМСки продолжали вылезать в счетах даже у нового оператора. Никаких СМСок мы не получали.
Мобистару звонили неоднократно. Первый раз оплатили. Там было всего 2 таких СМСки. Но немедленно позвонили и сказали, чтобы они немедленно вмешались, потому что никаких больше СМСок мы платить не будем.
Но в следующем счету было уже 20 евро за эти СМСки.
Платить мы отказались. Номер закрыли через несколько дней.
Но поскольку он нам был элементарно не нужен, мы этого даже не ощутили сразу.
Но бороться с Мобистаром бесполезно. Они просто не включат номер.
... но только без пролетарской ненависти ...
У нас тоже вначале пришло сразу 14 смсок, нам сказали оплатить, потом разберуться. и прислали письмо, что будут разбираться. Но так как мы стоп сделали, когда получили фактуру, а началось это с середины месяца, то на момент стоп, еще 16 смсок пришло на следующий месяц. Вот за них мы уже платить не стали. Теперь пришло письмо, чтоб оплатили за 16 смсок и плюс штраф...итого 130 евро.
"Если похвалы, расточаемые друзьями, иной раз дают повод усомниться в их искренности, то зависть врагов заслуживает полного доверия". - Карл Иммерман
Тяка, или кто-либо другой знающий, не подскажете как найти координаты федерального омбютсмана по страхованию?
Мне ох как надо порвать на британский флаг мою страховую компанию.
Спасибо.
Самый лучший вариант-это обратиться с жалобой к федеральному ombudsman:
http://www.mediateurfederal.be/
Эти горе поставщики боятся вышеназванную контору, как атомную бомбу.
то все ваши жалобы - по боку.
Ага,по бОку,щас...
Можно любого поставщика "нагреть" по полной программе,ежели есть на это основание.
Та же самая проблема с люминусом. Переехали в феврале этого года на новый адрес и перешли на электрабель, отправили аж три раза формуляр по переезду (один даже заказным), они упорно присылали месячную оплату за старый адрес, звоним туда - ответ, не получали ваш формуляр. Затем наш социальный асистент отправил факс и тот "не получили". Издеваются наглым способом. Так до сих пор и не получили расчётную фактуру.
Добавлено Mikele, Декабрь 17, 2007 - 19:43
Та же самая проблема с люминусом. Переехали в феврале этого года на новый адрес и перешли на электрабель, отправили аж три раза формуляр по переезду (один даже заказным), они упорно присылали месячную оплату за старый адрес, звоним туда - ответ, не получали ваш формуляр. Затем наш социальный асистент отправил факс и тот "не получили". Издеваются наглым способом. Так до сих пор и не получили расчётную фактуру.
Что касается рассказа про Люминус - мы были сначала в Электрабеле. Потом пришла миловидная девушка и уговорила нас попробовать Люминус. Поскольку жить в том доме долго мы не собирались, то решили попробовать.
Кстати, когда мы прервали контракт с Электробелем, нам в течение месяца вернули разницу в более чем 400 евро.
Для начала Люминус поднял ежемесячные выплаты с 92 преждних, которые мы платили нашему Интеркомуналу за газ, элетро и воду, до 120 за газ и электро. Ьез воды.
Я позвонила и сказала, что больше 90 платить не собираюсь.
На что мне какая-то истиричная телефонистка пыталась доказать, что это же так приятно получит в конце года разницу в плюсе. На что я ей ответила, что я сама решу, куда мне вложить ежемесячную разницу в 30 евро, ведь Люминус мне не будет платить за такой кредит проценты.
И не платила больше.
В конце года мне пришлось доплатить всего 50 евро.
Когда пришло время переезжать, то на по новому адресу мы сразу взяли Электробель. А по старому адресу за 3 месяца до предусмотренного переезда просто перестали платить.
Перерасчёт пришёл в течение 3 дней после того, как мы отправили показания счётчиков со старого адреса сразу после того, как туда въехали новые жильцы.
Доплатить пришлось всего 147 евро. Это за три месяца.
Надо ли говорить, что я не очень за Люминус.
... но только без пролетарской ненависти ...
и перешли на электрабель
Думаете Вы,что с этим монстром проблем не будет?
Зря старались.Скоро узнаете,что такое электробэл.
позвоните лучше по этому номеру 078786544 это и есть их вышестоящее начальство год мучался а они за час решили всю проблему только не оставляйте спустя рукава двигайтесь
Спасибо всем за участие и советы. Я конечно все это им так не оставлю, хотя бы потому что они только на это и рассчитывают. Буду звонить, писать куда можно и нельзя. Насколько я поняла из отзывов в этом форуме, такая мошенническая тактика - это обычная политика Люминуса, а я думала, я одна так встряла
Maxim, скажите пожалуйста, кому конкретно принадлежит телефон что вы указали в своем посте? В телефонном определителе и вообще в интернете он не распознается
Собираюсь туда позвонить надо бы точно знать кто там ответит. Зато на сайте люминуса вообще не найти иъ координаты и тем более телефоны люминусного началъства
Ув. Тяка, хочу здесь на форуме, поблагодарить Вас за то, что Вы научили, как отстаивывать свои права, и не платить лишние деньги. Не бороться с адвокатами, т.к. они все равно не реагируя, выставляют новые счета.
По мобистару с нас не только сняли не существующую задолжность, но еще и вернули сумму, которую мы заплатили в прошлом году, в мае.
На все ушло 4 месяца. Сейчас то же самое проделываем с электробелем.
Тяка в этой теме давала ссылку на организацию, где занимаются нашими проблемами.
с ув. Елена
"Если похвалы, расточаемые друзьями, иной раз дают повод усомниться в их искренности, то зависть врагов заслуживает полного доверия". - Карл Иммерман
http://www.ombudsman.be/probleem.aspx
Ищем тута. Находим следующее
http://www.ombudsman.be/diensten.aspx?trefwoord=761
Ombudsman van de verzekeringen
Heeft u een conflict met een verzekeringsmaatschappij of een tussenpersoon in verzekeringen? Bent u geregistreerd bij Datassur? De Ombudsman van de verzekeringen tracht een minnelijke oplossing te bekomen bij dergelijke geschillen. Elke klacht geniet onze aandacht.
Mevrouw Josette Van Elderen
de Meeûssquare 35
1000 Brussel
Tel.: 02/547 58 71 Fax: 02/547 59 75
E-mail: info@ombudsman.as
www.ombudsman.as
... но только без пролетарской ненависти ...
скажите как прервать контракт с Luminus? ждать окончания контракта? или можно с ними как-то договорится? чтобы избежать штрафа.
В принципе, всё зависит от содержания вашего контракта. Но по стандартному контракту прервать его можно либо в случае утраты объекта контакта, либо по истечении срока контракта. Причём во втором случае контракт оговаривает, за сколько до окончания даты необходимо оповестить о вашем желании прервать контракт. Чаще всего это три месяца до даты.
Если вы этого не сделали, то ваш контракт продлеватеся по умолчанию.
То есть если вы имеете контракт с Люминусом на поставку вам элетричества по определённому адресу и вы съезжаете с этого адреса, то дата вашего съезда с ардеса будет датой закрытия контракта. Без последствий для вас. Если вы не съезжаете, то за три месяца до даты окончания текущего контракта, в распоряжении Люминуса должно быть заказное письмо с выражением вашего женалия контракт прервать.
То есть послать его вам надо как минимум за два рабочих для до этой даты.
Только в этом случае вы избежите штрафа.
... но только без пролетарской ненависти ...