ответ с министерства по делам иностранцев

Больше года назад подала прошение по предоставлению статуса постоянного жителя в Министерство по делам иностранцев через
Бельгийское посольство.До сих пор нет никакого ответа,в посольстве говорят,что у них слишком много дел.

ВОПРОС:

1. Есть ли у этого министерства максимальный срок рассмотрения
прошений и где можно взять положение об этом.

2. Если есть срок и они его нарушают на какие рычаги можно
давить