Хотели бы Вы, чтобы в Консульстве при Посольстве РФ в Брюсселе был зал ожидания, а приемные часы были увеличены?
Submitted by ILYAE on
Да, я часто обращаюсь и для меня это очень важно!
21% (39 votes)
Обращаюсь не очень часто, но хотелось бы, чтобы работа была профессионально организована.
62% (117 votes)
Нет, меня все устраивает.
2% (3 votes)
Мне все равно, я никогда не обращался в российское консульство в Брюсселе.
16% (31 votes)
Total votes: 190
Comments
К сведению участников, результаты опроса, вместе с комментариями, будет доведены до сведения работников посольства и консульства, вовлечённых в организацию работы с соотечественниками.
Пусть сделают элементарный навес от дождика,а то скоро идти загранпаспорт менять....
Если что-то делать, так нормально. Зачем позориться? Козырек на улице сдует и все старания пойдут коту под хвост.
По Антверпену тоже опрос сделайте. или один на все рус.посольства в Бельгии. Видно везде одно и тоже.
А в Антверпене таже проблема? Очередь на улице и мало работают?
По поводу Антверпенского Консульства я предлагаю организовать отдельный опрос, чтобы иметь точную информацию по отдельным консульствам.
Работники дают разную информацию по одному и тому же вопросу. Некомпетентные заставляют делать ненужное. Самое не приятное, что когда идешь на прием никогда не знаешь примут ли сегодня или нет.
Еще бы хотелось, чтобы было отдельное окно для вопросов нотариата, мне например нужно заверить документ (минутное дело), а другие решают вопросы утерянных просроченных паспортов и др. и очень долго что-то обсуждают или доказывают!
Очень хотелось бы, чтобы бы работа нашего консульства изменилась к лучшему!!! Зал ожидания с нормальными условиями просто необходим, ведь многие приходят с маленькими детьми, есть и пожилые люди которые обращаются, да и просто элементарно укрыться от дождя, когда ждешь 6 часов... А также на мой взгляд необходима нормальная система очередей, а не 4-5 очередей перед дверью в которой никто не знает и не понимает кто стоит и куда, с талончиками, без талоничков, визы не визы... и т.д. Никогда не понятно сможешь ли ты войти и быть принятым или нет, даже если будешь там стоять первым и с 6 утра.
Также хотелось бы побольше достоверной информации в интернете, какие документы можно заказать, какие формы заранее заполнить, что приготовить и каким образом. Можно ведь даже некоторые документы заказывать через интернет, а потом только приезжать забирать. По длительным вопросам можно организовать запись на прием заранее, чтобы человек мог приехать в определенный час и решить вопрос, а не стоять 6-7 часов на улице....
Да что говорить, сделать можно многое, было бы желание со стороны нашего консульства.
А не много ли вы, гражданин ILYAE, о себе возомнили?
Вы хотите, чтобы опрос по Антверпену был от вашего имени, г. Коба? Я не против. Напишите предложение Administratorу в личку.
Читайте лучше, предложение по Антверпену внесла malina. Я вообще не в курсе, какая там ситуация. Я отвечаю только за Брюссельское Консульство, так как знаю, что там дело плохо из своего опыта. Вы г. Коба хотите взять на себя опрос по Антверпену?
Ну вы уж последней российской радости хотите лишить:в очереди
потолкаться, поругаться, сразу такая "тоска" по Родине проберет.
Или мысля: как хорошо, что мы живем в стране, где все для людей, где не унижают, держа людей по 4 часа на улице под дождем. И неизвестно сколько рабочих дней тебе понадобиться чтобы получить злосчастный загранпаспорт. Лично я и дочь по 3 дня потратили на это.
Помимо этой небольшой "тоски" у вас останется еще много чего, о чем можно продолжать тосковать, так как это далеко не единственное, что можно улучшить, к сожалению. Так что жалеть особо об этой потере не стоит.
А я ответила второе, потом внимательно еще раз прочитала, оказалось, что это только Брюсселя касается. Может, один опрос по обоим этим заведениям организовать? В Антверпене тоже приходится ждать на улице и часы работы очень короткие.
Я советую читать внимательнее, если мы сейчас начнем менять вопрос, то в конце будет каша, к тому же голоса тех (из Антверпена, например), кто проголосовал, что они не обращаются, не будут соответствовать действительности.
На самом деле даже стыдно за такую организованность,
особенно когда охраник открывает дверь и вызывает по
2-3 человека,когда стоишь рядом с инностранцами и они так
грустно-весело-многознаительно улыбаются,Россия большая,
серезная страна,а коммунистическая очередь даже за границей,
что очень несерьезно...и главное очередь то на улице...
Хотелось бы,очень хотелось бы-чтоб зал большой и красивый,
с дверьми и окнами стеклянными,чтоб с номерками,чтоб никто
не ругался и не дрался,и чтоб прием был в любое рабочее
время,чтоб спокойно так издалека приехать и знать что всегда
примут и попадешь,а не так чтоб очень рано вставать и бежать,чтоб успеть
занять очередь,иначе придется и в следующий раз деньги+время
тратить и не факт что успеешь...
Это я про Консульство-очень надеюсь на изменения в лучшую сторону,
думаю так и будет...
ну такие же очереди у посольств в России , чёт американцам нестыдно.
так очереди для не американцев ;-) Своих они часами в очередях не держат.....
Это же была шутка или ирония по поводу тоски по Родине
Вот уже 9 лет жду недождусь, когда же ностальгия начнется,
видимо счастлива здесь.
По антверпенскому отделению. это просто позорище и стыдоба за россиян. Когда приемный день,всего 3 часа, только для нас,то черт с ним,кусок, России,мы привычные. Но когда в дни приема с бельгийцами,стыдно, и в жару ,и в холод,под дождем люди,вынужденные приходить намного раньше открытия,толпятся,неговорящие по русски вообще мало что понимают. А у впускающего английский с кашей во рту,выйдет,промямлит что то...Ни уважения,ни элементарной жалости к людям нет.У бельгийцев застывший вопрос в глазах,и между собой ирония,что даже нас,своих сограждан ,принимают как и их. И часы приема неудобные. Один день могли бы сделать после обеда,как и везде здесь,для удобства людей. на просьбу об этом ответили:"будем мы там под каждого подстраиваться"...Здесь служащий работает для людей,а у "нас" для себя. И о зале,держат людей в конуре,а ведь есть большой зал,который раз в несколько лет открывается для простых нас в день выборов в России.
malina я уже имела аккуратность спросить про те помЯщенЬя.. вот ответ:
Я спрашиваю:
25/11/2009 15:21
Да чёж не видели, видели кнешна...поэтому хочется узнать: А чем в обычные дни занята та комната, где народ голосует во время выборов? (я про Антв)
ПОЛУЧАЮ ОТВЕТ:
25/11/2009 15:50
Grem
:) в обычные дни эта комната - часть "служебной зоны", куда вход посетителям не разрешен. Иногда мы приглашаем туда туроператоров, которые привозят большое количество виз, иногда гостей, которые приехали на встречу. Что там еще происходит - сорри, без комментариев. Под прием она никак быть использована не может.
Зато у консульства есть другой плюс - бесплатная, огромная и всегда свободная парковка :)
И чтожА там тако ищщо происходит, а?
Мило, неправда ли???
Все, кто к нам приходит хотя бы до 11.00, всегда попадают на прием...
А зачем врать-то? :) Сама лично несколько раз зря стояла, хотя и пришла гораздо раньше 11.00
Ведь действительно враки!!! Я такое же замечание от людей работающих в консульстве получила прямо в лицо, простояв там с 8ми утра до 14 часов дня перед закрытой дверью... Молодой человек "с милой улыбкой" высказался, что даже если бы я пришла в 10 часов то до 13 уж точно бы попала на прием %) противно и обидно!!!
"Все, кто к нам приходит хотя бы до 11.00, всегда попадают на прием..." - Это сильно сказано! Интересно, автор этой фразы хотя бы РАЗ был в этой очереди? В последний раз (апрель 2009) я пришла к консульству в Брюсселе к 06.50 и была ВТОРАЯ в очереди для тех, кто без талончика. В консульство попала только в 12 дня - по "чудесным" правилам, я сначала должна была пропускать всех тех, у кого был талончик... Люди с талончиками всё подходили и подходили... Странно, что моя очередь вообще подошла. Ощущения от стояния в очереди были просто "незабываемые". Особенно "порадовало" злорадное "НЕТ" охранника в ответ на мою просьбу пустить меня хотя бы в туалет. Люди, стоявшие в очереди позади меня, ходили в туалет "под кустики". С тоской вспоминалось, как я здесь, в Брюсселе, сдавала документы на американскую и английскую визы - вежливые охранники, залы ожидания... В следующий же раз, когда мне надо было менять паспорт, поехала в Россию и сделала все там, без волокиты и нервов, уже до России цивилизация добралась: отделения ПВС работают по 8 часов, 6 (!) дней в неделю. В Брюссселе же - СССР эпохи застоя. И еще, риторический вопрос: Есть ли еще в мире страна, кроме России, которая может поставить у входа в консульствo охранника, который не говорит НИ НА ОДНОМ языке, кроме родного (отличного от страны, где расположено консульство)?
""" сведению участников,
Опубликовано Administrator в Декабрь 13, 2009 - 23:19.
К сведению участников, результаты опроса, вместе с комментариями"""
А чем МОЙ комментарий пришелся не по вкусу и его уполовинили?
Ребята, в клетке тигру мяса не додают (с) :-)
Кому интересно , наберите в гугле любую фразу из приведенного мною текста и найдете оригинал дискуссии :-)
Мниважаемые мудераторы, мерси, чё тёрку не потеряли.. :-)
Чтобы два раза не писать, заодно попросите, чтобы в Карфуре на кассе стулья поставили. На тележке неудобно висеть.
В американском Консульстве в Москве есть и зал ожидания, и прием по записи, и очередь там идет гораздо быстрее, чем у нас, в Брюсселе, и принимают обязательно всех, кто записался в этот день. Поэтому им не за что стыдиться. Не надо здесь необоснованных сравнений, а то Вас люди не так поймут.
Ну, что же, проголосовало около 120 человек, и никого существующая организация
работы посольства не устраивает. Собственно, предложения по улучшению работы
по приему граждан очевидны. Я бы сформулировал их так:
1. Организовать прием по предварительной записи на определенный час по телефону и Инету.
Для экстренных случаев выделить отдельный телефон. Звонки могут быть платные. Цена вопроса: несколько
телефонных линий, 2-3 компетентных девочки на телефоне, отдельные комнаты для них.
2. Построить новое здание для приема посетителей с залом ожидания, или реконструировать существующее,
которое явно малО. Мероприятие весьма дорогостоящее, но дело того стоит, иначе за державу обидно.
3. Усовершенствовать сайт посольства. Там можно было бы разместить часто задаваемые вопросы с ответами,
тексты часто требуемых документов (доверенности, справки и т.д.) с возможностью подготовки каких-то
документов онлайн. Не имею представления, сколько это может стоить.
4. Увеличить численность персонала, работающего на приеме граждан. Затраты понятны.
5. Изменить часы приема граждан и предусмотреть возможность приема граждан в вечерние часы
и/или выходные дни. Потребует, естественно, каких-то дополнительных денег.
6. Упростить выдачу виз и других документов. Думаю, что какие-то документы можно высылать
почтой, что позволит сократить число посещений посольства. Особых дополнительных затрат
не потребует.
...
Прошу прощения, а чего это вы так быстро согласились на платные звонки? Хотите часами слушать платные концерты по сотовому телефону? Или думаете, что здеь будет иначе? :)
И что вы всё "траты, траты, деньги, дорого..."... Кого вы жалеете? Там такие РАСЦЕНКИ!!!! Пустяковая справка 25 - 30 евро не считая безина туда - сюда и испорченных нервов. А, скажем, сделать паспорт? Бельгийцы бы позавидовали таким ценам... И покатаешься за ним раза три, четыре. У них любое движение платное, а вы "деньги". С деньгами там всё в порядке, беда в другом, всем нам известном наплевательском отношении к своим гражданам. И оно, к сожалению неискоренимо. Единственное, что может повлиять, это наше традиционное "упование на Царя - батюшку", имею в виду блог президента, или обращение в одну из влиятельных российских газет. Демонстрация у ворот тоже была бы кстати осрамились бы весь свет, а хозяева лебедей и карпов этого страсть, как не любят...
2 Лель Юрий
Что касается платных звонков - довольно распространенная практика.
Плату можно брать фиксированную, независимо от времени звонка. Так сделано
в американском посольстве.
Естественно, я не имею ни малейшего представления о том, насколько
обоснованы цены на услуги посольства, и какова структура этих цен,
хотя не сомневаюсь в том, что для сколько-нибудь серьезного дела
по улучшению приема граждан понадобятся немалые дополнительные деньги,
а вот Ваш тезис "с деньгами там все в порядке" нуждается в уточнениях, например,
какого размера лопатой посольство гребет деньги:).
Должен отметить, что работники консульства, с которыми мне приходилось
общаться, стали заметно дружелюбнее и вежливее, чем было 10 лет назад.
Впрочем, до идеала еще далеко.
еще один пункт - предоставление персонального самолета для полета в россию( в посольстве вн.паспорт не дают ... ироды! )
Я предлагаю сделать подарок работникам Посольства на Новый Год в виде демонстарации. Я думаю, это единственный способ заставить их подумать об улучшении ситуации. Пусть они знают, что наши граждане не позволят такого отношения к себе. Насчет денег: это их работа определять, куда направлять средства и где их брать. И главное, если есть проблема, решать ее. А проблема очевидна, и это показал опрос. Поэтому предлагаю создать орг комитет по подготовке митинга. Всем желающим, пишите в личку. Сотрудники Посольства, если вы читаете это, не доводите людей до состояния, когда они вынуждены идти на крайние меры.
2 ILYAE
Я предлагаю сделать подарок работникам Посольства на Новый Год в виде демонстарации.
Смеетесь ? В такой-то холод:) ?
Я думаю, это единственный способ заставить их подумать об улучшении ситуации.
Не единственный, и далеко не лучший. Как любая бюрократическая структура,
посольство гораздо лучше реагирует на инициативу сверху, поэтому лучше
всего написать жалобы Медведеву, Путину и Лаврову. Вы будете смеяться,
но на собственном опыте недавно убедился, что этот способ действительно
работает.
работники Консульства, вы думаете, не хотят работать в нормальных условиях????? когда три дипломата сидят в маленьком кабинете, и некуда складывать досье??? Понимаю ваше возмущение, но митинг у посольства приведет только к тому, что люди, искренне любящие свою работу и пытающиеся помочь, в очередной раз получат по шее!!! На размеры консульского отдела и количество работающих в нем людей это не повлияет НИКАК!!!
"Понимаю ваше возмущение, но митинг у посольства приведет только к тому, что люди, искренне любящие свою работу и пытающиеся помочь, в очередной раз получат по шее!!! На размеры консульского отдела и количество работающих в нем людей это не повлияет НИКАК!!!"
Это почему это? Почему в Бельгии митинги что-то решают, а у стен консульства нет? Давайте будем продолжать стоять у дверей, как молчаливый скот.
Увеличить время приема, например, можно? Сделать не три раза в неделю, а каждый день, как в посольстве Бельгии в Москве. Почему крохотное государство может обеспечить более менее нормальные условия для посетителей в своем консульстве, а Россия, огромная страна, - нет?
Только не надо мне рассказывать про Посольство Бельгии в Москве!!! Оно работает хоть и каждый день, но ПО ЧАСУ В ДЕНЬ. Очередь состоит из тех, кто записался месяц назад! В визовом центре посольства принимают день в день, но за эту услугу дополнительно берут 1000 рублей (около 30 евро)!!! О том, что рассмотрение визового досье растягивается на месяцы с очень вероятным проставлением отказа в паспорт, вы наверное тоже не знаете?
Визовые досье - это какие? На визы долгосрочного пребывания? Во-первых, эти досье рассматривает не консульство, а во-вторых, пример вообще ни к селу, ни к городу, разве такие дела часто попадают на рассмотрение в брюссельске консульство? К чему писать о том, что не имеет отношения к делу?
Консульство обрабатывает около 25 тысяч визовых досье в год. Что касается примера, то это ответ на заявление о том, что бельгийское консульство работает каждый день. Попробуйте это на личном опыте и убедитесь, что это, мягко говоря, преувеличение.
Нет, не знаю, у меня мама несколько раз визу делала, когда еще не было визового центра. Приезжала на поезде и в тот же день попадала в посольство, вечером узжала, потом приезжала в назначенный день за паспортом. Все занимало ровно две недели.
"Невест" в расчет не беру. Если бы в Россию рвалось правдами и неправдами столько народу, как в Бельгию и другие страны евросоюза, то страшно представить, что бы было у посольства с такой организацией работы.
С тех пор, как появился визовой центр, обратиться напрямую в консульство стало практически невозможно (либо записываться за месяц). Что касается аналогии с консульством в брюсселе, то, как и ваша мама, бельгиец обращается за визой, в тот же день подает досье и в назначенный день приезжает за паспортом. Все занимает от одного до десяти дней (десять дней это максимум, когда запрашивается годовая виза). Что касается количества народа, рвущегося в Россию и в Бельгию, то количество виз, выдаваемых обеими странами, примерно ОДИНАКОВО!
h-nataliya
Что касается количества народа, рвущегося в Россию и в Бельгию, то количество виз, выдаваемых обеими странами, примерно ОДИНАКОВО!
Может быть, и так. Но речь в этом топике несколько о другом, а именно, о том,
как улучшить условия приема российских граждан.
Впрочем, российские граждане тоже разные бывают. Как-то был свидетелем примерно
такой картины: женщина говорит с соответствующим акцентом сотруднику консульства:
"Я беженка-чеченка, муж эстонец, живем в Голландии, очень нужно годовалому сыну сделать российское гражданство !". Мне бедолагу-сотрудника даже жалко стало, ведь в такой ереси приходится разбираться...
2 h-nataliya
Если Вы заметили, практически никто здесь не предъявлял претензий к
сотрудникам консульского отдела. Лично меня устраивают и качество, и
скорость обслуживания. Но...это происходит-то ведь только тогда, когда
до окошка доберешься. А в этом топике речь и идет ведь и том, как
хотя бы с минимальным комфортом и побыстрее до него добраться.
Повторяю свой вопрос: устроит ли вас система записи, исключающая получение услуги день в день? Пример: для первичного обращения за новым загранпаспортом в Генконсульство России в Милане необходимо записаться ЗА 8 МЕСЯЦЕВ!
2 h-nataliya
Повторяю свой вопрос: устроит ли вас система записи, исключающая получение услуги день в день?
Меня не устроит. Но проблема легко решается. Нужно подсказать, как ?
Напишите, конечно,
Кстати, с 11 января время приема в Консульстве увеличится (с 9 утра), вводится дополнительный приемный день - четверг. Работать на прием каждый день физически невозможно, не хватает людей на обработку досье. К вашему сведению, за последние пять лет объем на всех направлениях работ с российскими гражданами (паспорта, гражданства, нотариат, справки и т.д.) увеличился в 4-5 раз! Как вы понимаете, ни количество обрабатывающих досье работников, ни площадь консульских помещений за это время не изменились!
Про это и пишем... Никто не обвиняет консульских работников, они трудятся по-настоящему и к ним претензий нет. Меня, в частности, интересует отношение к озвучиваемой проблеме Высоких Чинов в МИДе России и Посла в Бельгии. Безразлично: хоть старого, хоть нового.
Если кто-то боится фотографий, то можно надеть маски :)
Я писал обращение Президенту месяца два назад. 9 декабря был приглашен на телемост между советником Президента по международным отношениям из Администрации Президента и представителем МИД, где высказал все претензии, после чего представитель МИД ответил, что они собираются сделать только запись на прием через интернет и средств на расширение помещений у них нет. Я считаю, что внедрение только интернет системы не сильно поможет избавиться от очередей и зал ожидания все равно будет нужен.
Можно попробовать еще раз написать коллективное обращение, если хотите.
Я вас поддерживаю. Считаю, что если есть возможность, отправить письмо, если нет, то пикет, думаю, очень действенно. Пусть Европа познакомится с задним видом нашего представительства.
Опубликовано Лель Юрий в Декабрь 16, 2009 - 17:58.
Пусть Европа познакомится с задним видом нашего представительства.
Скорее,представительство покажет Европе видный зад.
Pages